Como facebook bots mensageiro trabalhar e porque falham

Facebook é uma das maiores empresas com um grande impulso para bots. E um tipo específico de bot: chatbots, que são integrados direito dentro do Messenger

. campo do Facebook era simples. Apps são inchado e complicado de usar. Além disso, ninguém está a instalar novas aplicações nestes dias. Em vez disso, se você integrar o seu serviço ou produto em um mensageiro, algo que as pessoas usam todos os dias, eles são muito mais propensos a usar seu produto ou serviço.Facebook Messenger Privacidade: Tudo Que Você Precisa SaberFacebook Messenger Privacidade: Tudo Que Você Precisa SaberVocê está preocupado com Facebook Messenger privacidade? Caso você seja? Vamos dar uma olhada nas permissões de aplicativos e o caso para proteger suas mensagens com outro aplicativo.consulte Mais informação

Mas ele não está funcionando tão bem para o Facebook. Após mais de um ano do bot impulso Facebook, Facebook está reduzindo seu esforço bots, após uma taxa de falha relatado 70 por cento.

O que está errado? A história curta é que algumas falhas de projeto fundamentais, tanto na implementação do Facebook e do estado atual da tecnologia chatbot levaram a soluções unintuitive. versão longa? Leia.

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Como Facebook Messenger Bots Trabalho

Facebook Bots geralmente usam algum tipo de estrutura de processamento de linguagem natural para entender o que o usuário está tentando dizer. Dependendo de como sofisticado bot é, ou quão bem ele é programado, o bot irá voltar com uma resposta para a pergunta de um usuário. Se não o fizerem, o bot pode reverter uma lista de coisas que o usuário pode pedir, ou diretamente conectar o usuário a um ser humano.

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bots Facebook Messenger que são bem desenhados quer trabalhar em conjunto com um humano ou são extremamente limitados nos tipos de ações que podem ser executadas. Para este último, o Facebook fornece o desenvolvedor com uma variedade de ferramentas e modelos. Eles podem usar elementos como call-to-action botões, carrosséis, listas, imagens, mídia e muito mais para criar experiências de mini-aplicativos dentro do chat.10 impressionante Facebook Messenger Bots você não está usando10 impressionante Facebook Messenger Bots você não está usandoHá alguns meses atrás, CEO do Facebook, Mark Zuckerberg anunciou que a empresa estaria introduzindo bots em seu popular aplicativo Messenger. Eles são, basicamente, assistentes AI para tarefas e serviços específicos.consulte Mais informação

Digamos, por exemplo, um usuário quiser comprar flores para sua mãe. Eles iriam iniciar o bate-papo, fornecendo um endereço e, em seguida, procurar uma seleção de arranjos que utilizam um carrossel. Eles podem usar botões para ir para diferentes categorias. Uma vez que decidir sobre um acordo, eles entram na data de entrega, pagar usando a opção de pagamento integrado e é isso. Neste caso, não houve nenhuma intervenção humana necessária porque o caso de uso é muito simples. O usuário não precisa baixar ou instalar um aplicativo. Todos eles tinham que fazer é adicionar um contato no Messenger e começar.

Se tomarmos um exemplo de um e-commerce mensageiro bot, um ser humano viria a responder a qualquer pergunta que o usuário tem. Assim, o usuário pode navegar em torno de categorias e itens utilizando as ferramentas embutidas. Mas assim que digitar uma pergunta, ele vai para um ser humano real. O bot não tentar ser inteligente e responder à pergunta-se.

Por que eles estão Falhando

1. Porque a maioria dos Bots ainda não são inteligentes

Enquanto o termo “inteligência artificial” é jogado em torno de como doces no aniversário de um de seis anos de idade, a maioria dos bots Facebook Messenger estão não exatamente inteligente. Eles não têm um cérebro próprio. A maioria dos chatbots são codificados por mão e que é sua queda. Chatbots lhe dará uma resposta, ou ajudá-lo a fazer alguma coisa, desde que ele é programado, especificamente. Se desviar um pouco do script, eles perdem a sua mente (inexistente). Em alguns aspectos, chatbots são como aqueles de telefone-árvores, onde você chamar o serviço ao cliente e pressionar botões diferentes para resultados diferentes.3 mágicas maneiras Inteligência Artificial pode economizar seu tempo3 mágicas maneiras Inteligência Artificial pode economizar seu tempoA inteligência artificial é de ponta. Mas o objetivo final é o de simplificar nossas vidas nós olhamos como AI pode escrever seus e-mails, agendar suas reuniões, e poupar tempo.consulte Mais informação

Curiosamente, a maioria dos chatbots do Facebook não são ainda cerca de chat. Quando você começa, você é apresentado com algumas ações. Escolha alguma coisa e você começa um outro conjunto de ações. Assim por diante e assim por diante. Na maioria das vezes você está pressionando botões, navegando por uma longa lista para encontrar uma ação. E se você acha que pode simplesmente pedir ao chatbot fazer alguma coisa específica para você, em uma linguagem natural, bem, boa sorte com isso.

2. Bots Facebook são Hard to Find

Facebook tem um enorme problema bot descoberta, tanto para primeira vez e os usuários que retornam. Existem mais de 30.000 bots mas não há repositório central. Se o Facebook quer ser uma plataforma bot, tem que haver uma loja de bot.

O segundo problema é uma falha fundamental com abordagem de design do Facebook. Bots aparecem na mesma lista que a sua lista de conversas. Eles se perder lá.

3. Eles tentam ser humano e falha Spectacularly

Não há nada mais irritante do que um computador tentando ser humano e falhando miseravelmente. Você sabe o sentimento. Você pergunta Siri fazer alguma coisa para você e, em vez de fazê-lo, ela volta com uma resposta sarcástica. E tudo isso apenas para “adicionar personalidade.””Infelizmente, Facebook desenvolvedores chatbot tem estado a tomar a mesma rota.A lista mestra de cada Siri Command and PerguntaA lista mestra de cada Siri Command and PerguntaSiri pode fazer muita coisa para você, mas você sabia que podia fazer isso muito? Aqui está uma lista exaustiva de comandos Siri vai tomar.consulte Mais informação

Eles estão tentando fazer os seus bots mais amigável, mais acessível e mais divertido. Esses são objetivos nobres. No entanto, atualmente o elemento humano se sente como cereja no topo de um bolo cozido meia.

4. Eles não são exatamente Útil

Este é um dos grandes. Os usuários teriam superado o problema descoberta, ou a estrutura complicada e até mesmo o snark se estas coisas eram realmente útil. Por isso, quero dizer que o chatbot resolve um problema real. E para isso dado caso de uso, é uma opção muito superior comparado ao uso de um aplicativo ou um site.

Para uma grande maioria dos chatbots, que não é o caso.

O Futuro da chatbots

Sempre que há uma nova tecnologia no horizonte, há um pouco de uma corrida do ouro. As empresas tentam integrá-lo em seus produtos, às vezes sem pensar sobre as coisas. Esta experimentação é uma grande coisa. É o que leva à inovação em software e design de hardware. Mas isso também significa que a maioria das tentativas resultar em falhas. Que também é bom.

Esta ainda é uma rodada para chatbots. No ano passado, as empresas e os desenvolvedores estão começando a aprender onde e como bots são os mais eficazes, em que os casos de uso bots realmente faz sentido e ajudar um usuário final. E enquanto os desenvolvedores continuar fazendo isso, o futuro da chatbots é brilhante.

Estamos vendo que, para fazer ações simples, repetitivas, personalizado e rápido, chatbots são úteis. Especialmente voz chatbots base. Eles não são exatamente um substituto para aplicativos que são complexos e fortemente dependia visuais.

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Você usa algum chatbots ou bots Facebook Messenger na vida real? Você encontrá-los úteis para fazer qualquer coisas específicas? Você está olhando para desenvolver um bot? Compartilhe conosco nos comentários abaixo.