5 Usuários coisas dizer que apoiar e que eles realmente significam

Às vezes o que as pessoas dizem que eles precisam, nem sempre é o que eles realmente

necessidade. Às vezes, você só tem que saber melhor.

Este é especialmente o caso no mundo de TI, ou no rosto qualquer campo onde você tem um certo grau de conhecimento técnico sobre um tópico, e você precisa ajudar alguém que não. Não é fácil.

Se você trabalha em um help desk de TI, trabalhar os telefones em uma empresa de tecnologia, ou fazem parte da equipe de suporte técnico em uma faculdade ou grande corporação - a seguir estão alguns dos mais problemas frequentemente declarados de usuários do Windows, e maneiras que você pode ajudá-los a curar seu problema com o mínimo de esforço.Top 10 sites para computador Resolução de problemas & Suporte técnicoTop 10 sites para computador Resolução de problemas & Suporte técnicoconsulte Mais informação

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“Meu Programa está faltando!”

A chamada mais cómico é geralmente aquele que vem dos usuários com o mínimo de exposição ao ambiente de trabalho do Windows.

Problema: O usuário está convencido de que todos os aplicativos que eles usam desapareceram do computador.

Estes são tipicamente os usuários que podem trabalhar no mesmo computador todos os dias e, geralmente, nem sequer tocar no menu iniciar. Tudo o que eles usam é configurado como atalhos no seu desktop.

Quando esses atalhos desktop desaparecem, o pânico começa.

Causa: Usuário estiver conectado em uma conta de usuário diferente.

Normalmente, a causa deste evento é alguém logging para o PC em uma conta diferente. Diferentes contas tenham individualizada desktops no Windows, por isso, enquanto o computador está conectado em que conta alternativa, toda a área de trabalho atalhos que o usuário está habituado a ver se foi.

Solução: Educar o usuário sobre várias contas e atalhos desktop.

Esta é uma boa oportunidade educacional para ensinar ao usuário como verificar para ver quem está atualmente conectado ao computador, bem como a diferença entre atalhos do desktop e aplicações reais.

Certifique-se de que eles entendem que os seus próprios ícones do desktop irá desaparecer sempre que alguém se conecta ao computador.

“Eu não posso chegar ao meu site!”

Esse problema é mais comum entre os usuários mais velhos que não estão acostumados com o fato de que seu navegador web foi “lembrando” os seus dados de login para sites como Gmail e Facebook. Inevitavelmente, os netos vir, usar o computador, e log avó ou o vovô para fora dos seus sites favoritos. As crianças saem, e de repente eles não podem entrar em sites que costumavam iniciar sessão automaticamente.

Problema: Má gestão de usuário credencial.

Este é um problema para os usuários de computador, mesmo veteranos. O problema é que agora os navegadores e aplicativos de gerenciamento de senhas vamos esquecer nossas senhas, as coisas dão errado. O software de gerenciamento de senhas fica desinstalado, ou uma nova instalação do Windows apaga o histórico de sites - e, de repente, você “não pode chegar ao seu site” anymore.

Seja qual for a razão, é fácil entrar em uma situação onde você dependem da tecnologia demais para lembrar suas senhas.

Causa: Usuário foi desconectado.

Esse tipo de coisa pode acontecer em um ambiente corporativo tão facilmente como em casa. As pessoas no trabalho pode ter páginas web internas que auto-login com base em sua ID e senha de rede. A cada poucos meses, quando o usuário é necessário para alterar a senha de rede, serviços, por vezes, outras relacionadas quebrar. Quando o usuário não pode acessar esses sites, nem sempre é óbvio que ele está relacionado com a mudança senha da conta.

Solução: Fix software auto-login (por exemplo LastPass, 1Password) e educar usuário sobre gerenciamento de senhas.

Obviamente, corrigindo o problema imediato - atualizar a senha em tudo o que é auto-logging in - é a primeira prioridade. No entanto, educar o usuário sobre como manter o controle de onde e como suas senhas estão sendo usados ​​é tão importante. Um pouco de educação do usuário de hoje vai evitar inúmeros telefonemas semelhantes amanhã.

“Eu não consigo acessar meu Arquivos!”

Um problema comum em um ambiente corporativo é quando um determinado atalho para um arquivo de dados comum não funciona mais. Isso é muitas vezes ligado à incapacidade para o usuário acessar uma unidade compartilhada específico. A maioria dos ambientes corporativos têm muitas destas unidades compartilhadas, causando muitos problemas unidade compartilhada.

Problema: O usuário não pode acessar um arquivo ou caminho de atalho.

Muitos usuários de computador são muito rotina orientada. Eles vêm para trabalhar, clique no mesmo link em seu desktop dia após dia, que abre um documento no qual eles entram dados. Imagine que você tem feito rotineiramente isso por 10 a 15 anos. Quando esse atalho não funciona mais, é um desastre completo - ou, pelo menos, ele se sente como um.

Causa: Muitos para citar.

Poderia haver uma grande variedade de razões para um link quebrado para uma unidade compartilhada montado. Os mais comuns são os seguintes:Percorrer este Checklist Antes de chamar o Suporte TécnicoPercorrer este Checklist Antes de chamar o Suporte TécnicoSendo o apoio profissional de TI é uma porcaria. Todo mundo coloca seus problemas em você, e culpar tudo, mas se por tudo o que está acontecendo com o seu computador.consulte Mais informação

• Eles estão registrados em conta de outra pessoa, de modo que as unidades montadas são diferentes.
• Eles perderam autenticação para acessar a unidade compartilhada, geralmente devido a sua conta de domínio expirar.
• Eles está logado através de VPN em casa, e a unidade pode ter um longo atraso antes de ser totalmente acessível.
• Eles apagados acidentalmente a parte montada.

Independentemente do motivo por trás dele, um caminho quebrado para uma unidade compartilhada pode causar estragos no fluxo de trabalho para muitos trabalhadores de escritório, de modo que você faria bem para reagir rapidamente e corrigir o problema antes que o pânico fica fora de mão.

Solução: Remontar a unidade.

Soa ridiculamente simples, mas se você não sabe o caminho do vínculo excluído, então você pode ser fora da sorte. Você pode ser capaz de encontrar um colega de trabalho que acessa o mesmo arquivo no usuário, e depois olhar para o seu atalho para ver qual compartilhou conduzir ele acessa. Se o atalho ainda existe no desktop do usuário, basta clicar sobre ele e olhar para o “Target:” campo nas propriedades.

O padrão é colocar um “$” no final do nome do compartilhamento, assim, no exemplo acima, tudo que você tem a fazer é voltar a montar o compartilhamento unidade server4038 produção $, ea ligação irá funcionar novamente. Se o caminho tem uma letra em vez de um nome de servidor, então você vai ter que encontrar outro colega de trabalho que acessa o mesmo arquivo, e verificar o seu caminho de compartilhamento para ver o servidor / share é realmente montado.

Uma vez que você descobriu o nome do compartilhamento, é apenas uma questão de re montagem-lo do File Explorer. Basta clicar em “Computador” e selecione “Mapear unidade de rede ...”

Em seguida, basta mapear o caminho correto para corresponder ao caminho do atalho no desktop do usuário.

Montando um compartilhamento ausente ou quebrado seria uma das correções mais fáceis aqui. Você pode encontrar dificuldades quando se trata de problemas de permissão, onde o usuário não tem acesso ao compartilhamento. Nesse caso, você terá que seguir o que suas políticas da empresa são para solicitar o acesso (ou re-solicitar acesso) para uma unidade empresa compartilhada. No entanto, se o usuário está se queixando de não ser capaz de acessar alguns arquivos, o compartilhamento de rede perdido ou ausente é um bom primeiro lugar para olhar.

“Eu não posso acessar qualquer coisa !!!”

Não há nada pior do que ficar que telefonema no meio da noite de alguém que afirma que cada um único servidor em que a empresa está em baixo. Depois de superar o pânico, começar a pensar logicamente. Qual é a probabilidade de que cenário?

Problema: A frase-chave do usuário aqui é “Eu não posso acessar qualquer coisa.”

Ainda mais revelador é se eles dizem que não podem acessar a Internet. Na verdade, se eles não podem chegar a qualquer de seus compartilhamentos de rede, tentando visitar um site com o navegador é um bom teste rápido para verificar se eles estão tendo um problema de rede geral no lado do computador de coisas, e não um problema com os servidores da empresa.

Causa: Nove em cada dez vezes, vai ser um problema de rede.

E qual é a primeira coisa a verificar quando isso acontece? Você adivinhou, o cabo de rede.

Solução: Conecte o cabo de volta rede.

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Parece incrivelmente simples, mas depois de passar várias décadas no campo da tecnologia, você não acreditaria em mim se eu lhe disser quantas vezes a frase, “eu não posso acessar qualquer coisa!” Terminou com o usuário tapa-se na cabeça depois eles perceberam que acidentalmente chutou o cabo de rede para fora do computador.

Felizmente, como mais do mundo migra ao longo de dispositivos sem fio, isso está se tornando um problema menor. Claro, agora há a questão onde o usuário bate acidentalmente o interruptor laptop “wireless” para a posição “off” ...

“My Screen é tudo azul!”

Problema: Tela azul da morte.

Ouvindo um usuário dizer “minha tela é tudo azul” é um cenário de pesadelo para um técnico de TI. Você pode esperar contra todas as probabilidades de que talvez alguém visitados fakeBSOD.com e pressionou F11, mas as chances não são boas.

Causa: Surpreendentemente não apenas um Windows XP ou uma coisa Windows 7.

A tela azul da morte pode atacar usuários do Windows 8 também, mas não tenho medo, não é tão assustador quanto parece. Se você é um técnico de TI experiente, então você sabe que há muitas vezes um driver instalado recentemente ou aplicativo que levou a esta questão. Interrogando ... quero dizer “bem”, pedindo ao usuário o que foi recentemente instalado no computador irá transformar-se um tesouro de informações que devem ajudá-lo a encontrar o culpado.

Solução: No mínimo, pedir ao usuário para o código de erro que é exibido na tela, em seguida, verifique software instalados recentemente, drivers ou atualizações.

Você pode considerar fazendo uso de Chris de Windows 8 tela azul guia de solução de problemas, ou qualquer um dos nossos outros artigos sobre solução de problemas da tela azul da morte. As chances são boas que você pode reiniciar o PC em modo de segurança, desinstalar o driver de ofender ou aplicativo, e tudo ficará bem com o mundo novamente.Windows 8 Crashing? Como solucionar facilmente tela azul & Outros problemasWindows 8 Crashing? Como solucionar facilmente tela azul & Outros problemasWindows 8 não é perfeito. Dito isto, a maioria das telas azuis e falhas de aplicação não são culpa do Windows. Nossas dicas vão ajudá-lo a identificar exatamente o que está errado com seu PC e corrigi-lo.consulte Mais informação

Você tem alguma experiência no mundo de TI? Qualquer favorito “linguagem usuário” que sempre desencadeia bandeiras vermelhas? Vamos discutir e relembrar na seção de comentários abaixo!