Mantenha o controle de problemas de clientes e prioridades com o apoio do fim software de help desk

Se você executar um negócio de suporte de computador ou gerencia um centro de help desk de TI, então você vai saber que o apoio de TI inclui mais do que apenas corrigir problemas de computador. Cada problema representa um sintoma que pode significar uma falha do sistema muito maior. Múltiplos problemas que todo o jogo também pinpoint bugs de software que poderiam ter sido perdidas durante o teste.

Video: Logre Satisfacción del Cliente con Odoo Helpdesk

Uma das melhores maneiras de acompanhar e analisar todos os problemas é através de software de help desk centralizado. Com esse sistema, você não só rastrear problemas do computador ou do sistema, você também controlar quais membros de sua equipe teve o cuidado dos bilhetes, um registro de quais clientes ou clientes usar o help desk na maioria das vezes, e fornece um grande alto nível visão geral de quão bem sua equipe de TI está gerenciando problemas.

Uma das melhores soluções de ajuda gratuita de software mesa eu encontrei que podem lidar com a mesma funcionalidade que alguns dos colegas mais caros lá fora, é o Fechar Serviço de Apoio Desk.

Configurando Fechar Suporte Service Desk

O software é chamado de “service desk” em vez de “help desk”, porque isso é realmente útil para mais do que apenas problemas de TI. Se você executar qualquer serviço em tudo que inclui clientes ou clientes a te ligar sobre os problemas, você pode usar este software para rastrear essas questões. Talvez você executar um serviço de reparo eletrônicos, um negócio de encanamento ou qualquer outro campo que inclui solução de problemas e problemas de reparação. Este software pode ajudá-lo a se lembrar, acompanhar e analisar esses problemas, especialmente se você tem uma equipe de técnicos que trabalham para você.

Video: Service Desk | Papo Rápido

Quando você configurar o software, você verá que ele lhe pergunta onde você deseja acessar o banco de dados do sistema. Fechar Suporte utiliza Access Runtime, eo banco de dados de fundo, chamado CloseSupportBE.mdb, lojas de todos os dados para o sistema. Para permitir que os usuários distribuídos para acessar este sistema para entrar, gerenciar e fechar registros de problemas, apenas armazenar o banco de dados na rede local. Se você quiser usá-lo através da Internet, basta configurar um “disco rígido” on-line como Dropbox e armazenar a base de dados central sobre essa conta.

A um aborrecimento se você usar o software livre é uma caixa inicial que aparece quando você carregar o software, onde você precisa clicar em “Continuar”A declinar se inscrever para o teste gratuito. Uma vez que você entrar no software, você verá quatro grandes áreas.

No topo (1), você vai encontrar campos de pesquisa rápidos e botões para criar um novo incidente de chamadas, ou criar uma nova tarefa para um dos funcionários (ou você mesmo). As tarefas podem ser atribuídas a um problema particular e um técnico particular. A área de serviço do lado esquerdo inclui tarefas ativas (2) e as chamadas ativas (3). No lado direito da tela principal você verá chamadas classificadas por cessionário, status e prioridade (4).

Entrando detalhes sempre que uma chamada problema (ou e-mail) vem em é tão simples como usar as várias caixas suspensas para selecionar a prioridade e a categoria do problema. A caixa à direita permite que a informação específica sobre o problema.

Quando a chamada é no sistema, ele vai ficar na área de “ao vivo” até que seja resolvidos ou cancelada. Uma vez que há um problema ativo, cada mudança no sistema recebe automaticamente logado chamada área da “história”.

Adicionando uma nova tarefa é uma forma útil para criar e monitor de postos de trabalho para os funcionários que podem ou não estar relacionados a problemas específicos que foram chamados. Você pode até mesmo definir tarefas específicas em uma base recorrente, de modo que o sistema pode ser usado para planejamento de trabalho bem como problema atendendo a telefonemas.

Na barra de navegação à esquerda, se você clicar em empresas que você pode ver todos os clientes que você fez o trabalho para. Isto é onde você pode inserir manualmente novas empresas e preencha todas as informações de contato. Quando você clica sobre a empresa de dentro tarefas ou chamadas, que liga a esta informação detalhada para que você possa facilmente obter informações de contato de dentro da tela de chamada ou tarefa.

Video: Método LAST de Atendimento ao Cliente | Papo Rápido

O mesmo vale para as pessoas, se aqueles são clientes individuais ou os funcionários que fazem o trabalho. Digite todos os detalhes aqui, e para os funcionários, este é o lugar onde você atribui o seu nome de usuário para usar o sistema de Service Desk. O bom é que sempre que você usar um nome de cliente em um bilhete que você tem acesso instantâneo a seus dados para contato.

Video: Ligue telefonia no seu Controle de Clientes, CRM, Helpdesk, ERP..

Finalmente, uma outra característica útil do sistema é que você pode exportar chamadas ou tarefas (ativos ou arquivos) em uma planilha do Excel que você pode usar para criar seus próprios relatórios ou apenas para criar seu próprio arquivo de problemas resolvidos.

Há uma abundância de usos para este software Help Desk livre além de apenas técnicos de TI. Você pode usá-lo para gerenciar e organizar praticamente qualquer negócio que tem de corrigir ou solucionar problemas. Dê-lhe um tiro e ver se ele agiliza o seu próprio negócio!

Deixe-nos saber o que você pensa Fechar Suporte Help Desk, ou se você sabe de quaisquer ferramentas semelhantes que são tão útil. Partilhe a sua visão na seção de comentários abaixo.