Como a tecnologia tornou a comunicação melhor?

Para as pessoas que se lembram de um tempo antes de telefones celulares e tablets, pode ser incompreensível para considerar como comunicação mudou. Em menos de duas décadas, o desenvolvimento da tecnologia como internet sem fio, mensagens de texto e smartphones têm descontroladamente transformou a maneira como as pessoas se conectam uns com os outros. Querendo ou não você abraçar a multidão de novos dispositivos de comunicação no mercado, não há como contornar o fato de que a tecnologia tornou a comunicação melhor.

Superando Barreiras

Em um mundo onde as pessoas estão cada vez mais fisicamente isolado de amigos e familiares devido às finanças, à distância ou uma agenda lotada, a tecnologia torna mais fácil ficar em contato. Em vez de tomar o tempo para escrever e enviar uma carta, você pode tocar na base com um simples comentário Facebook. As possibilidades são, um percentual significativo de seus amigos, familiares, colegas e conhecidos estão no Facebook- partir de outubro de 2012, o site tinha um bilhão de usuários ativos mensais. De acordo com o Pew Research Center, redes sociais entre as pessoas entre as idades de 18 e 29 anos aumentou de nove por cento em 2005 para 92 por cento em 2012. Desde 2006, os números têm vindo a aumentar de forma constante para público em geral, tornando-se cada vez mais fácil comunicar.

amplo acesso

Com tecnologia de comunicação moderna, é possível chegar a centenas de pessoas instantaneamente. Com um único tweet ou Facebook post, você pode obter as opiniões de todos os seus amigos e seguidores. Se você está à procura de um parecer sobre a primeira roupa data ou perguntando sobre qual logotipo funciona melhor para o seu novo negócio, a tecnologia permite que você crowdsource opiniões. O escopo de crowdsourcing vai muito além da opinião pessoal. Após o devastador terremoto no Haiti em 2010, uma plataforma de crowdsourcing chamada CloudFlower foi usado para ajudar a traduzir as mensagens de texto de emergência vindos de cidadãos presos, feridos e presos. Voluntários e trabalhadores traduzido as mensagens e forneceu informações sobre a localização exata. Como resultado, os trabalhadores humanitários e pessoal de emergência foram mais capazes de priorizar e responder a chamadas de socorro. Antes da disponibilidade Internet generalizada, tal tarefa teria sido impossível de alcançar em um curto espaço de tempo e com tanta precisão.

Facilitar Face-a-Face Contato

Com tecnologia de comunicação, você pode melhorar o conteúdo e qualidade do contato em pessoa. telefones celulares, mensagens de texto e e-mail se torna mais fácil e rápida para organizar reuniões, mesmo no último minuto. Não há necessidade de se sentar em casa esperando o telefone tocar ou se preocupar em perder uma chamada - com um único texto, você pode encontrar um amigo nas proximidades e organizar uma reunião. Uma vez que você está no mesmo lugar, você pode chegar até a assuntos sérios em vez de perder tempo com os detalhes mundanos da vida do dia-a-dia. Embora alguns podem se preocupar com mensagens de texto assumir comunicação real, um estudo realizado pelo Pew Research Center descobriu que o uso de mensagens de texto e telefonemas nivelou-se entre usuários adultos. O número médio de mensagens de texto e telefonemas diariamente permaneceu o mesmo entre 2010 e 2012. A Pew Internet & American Life Project informou que cerca de 85 por cento dos adultos americanos tinham telefones celulares a partir de Dezembro de 2012.

Serviço ao cliente

Numa época em que o tempo é dinheiro, a tecnologia ajuda as empresas a melhorar a comunicação com os clientes e reduzir os custos de atendimento ao cliente. Na maioria dos casos, os clientes já não têm de caminhar a uma loja ou passar horas em espera para obter uma resposta a uma pergunta ou reclamação. Em vez disso, eles podem enviar um e-mail, procure um mensagens banco de dados ou troca instantânea on-line com um empregado. Segundo a revista Inc., tecnologia, como software de gerenciamento de relacionamento com o cliente também ajuda com o gerenciamento de dados e análise, para que as empresas de todos os tamanhos podem adaptar sua abordagem de comunicação. tecnologia de mídia social é particularmente útil para atendimento ao cliente, tanto para os empresários e consumidores. Quando um cliente envia uma pergunta ou reclamação na página Facebook da empresa ou conta no Twitter, o funcionário correto pode responder rapidamente. Ambas as partes economizar tempo e dinheiro em chamadas telefônicas de longa, e outros usuários on-line pode ver a conversa em tempo real. A visibilidade e transparência de pressão da mídia social de uma empresa para melhorar o seu tempo de resposta e estilo de comunicação, o que melhora a experiência do cliente.

Referências

• ligação Empreendedor: Comunicação Simplifique Negócios
• ligação Inc .: Como usar a tecnologia para melhorar o atendimento
• ligação Facebook: Fatos-chave
• ligação Pew Internet: Pew Internet: Redes Sociais (detalhe Full)
• ligação O`Reilly Radar: Como Crowdsourcing Ajudou esforços de relevo do Haiti
• ligação Pew Internet: americanos e mensagens de texto
• ligação Inc .: Como usar a tecnologia para melhorar o atendimento
• ligação Hardware de Tom: Mais de metade dos utilizadores de telemóvel Utilize Internet

Sobre o autor

Elizabeth Smith foi um escritor científico e de engenharia desde 2004. Seu trabalho tem aparecido em inúmeras revistas, jornais e publicações corporativas. Um viajante freqüente, ela também escreveu artigos como um escritor de viagens. Smith tem um Bachelor of Arts em comunicação e escrita de Michigan State University.