Macbooks desonestos e iphones riscados: é maçã rei de apoio ao cliente?

lealdade equivocada marca - ou deslealdade marca como às vezes se manifesta - é um jogo que eu desisti há muito tempo. Falando da experiência, comprar ou ignorando produtos de uma determinada empresa “apenas porque” sem considerar devidamente os prós e contras reais é o jogo de uma caneca.

A Apple tem indiscutivelmente um dos melhores discos de todos os fabricantes de tecnologia em larga escala respeitava serviço ao cliente. Claro que existem histórias de terror, mas no conjunto, os produtos brilhantes caras que deixam suas lojas todos os dias são considerados como investimentos sólidos que vão durar, e “simplesmente funciona”.

Mas não é? E o que exatamente acontece quando as coisas não funcionam? Aqui está minhas próprias experiências pessoais com hardware, azul-shirt e retornos.Quando iPhones dar errado - Restaurando a partir de iCloud Backups [iOS]Quando iPhones dar errado - Restaurando a partir de iCloud Backups [iOS]Como qualquer produto da Apple, o iPhone simplesmente funciona direito? Infelizmente, nós não vivemos em um mundo perfeito e independentemente do que ninguém irá dizer-lhe, iOS não é perfeito. As coisas vão mal, mas felizmente existem ...consulte Mais informação

iProblems

Atualmente estou escrevendo este artigo a partir da minha namorada MacBook Air, apesar de possuir meu próprio bastante caro MacBook Pro com tela Retina. Meu MacBook Pro é o meu escritório, é um poço de energia móvel que faz tudo o que eu preciso que ele e mais. Comprei-o porque eu queria um laptop resistente, confiável e poderoso, e eu optei para o modelo Retina porque a exibição realmente me conquistou.

Essa exposição, no entanto, me deixou na mão. Algumas semanas em minha experiência inaugural computação Apple I notou que a luz de fundo não foi uniformemente iluminar a tela. Para um investimento R $ 2.500, que não era bem o que eu tinha em mente, então eu voltei para a loja da Apple eo azul-shirt Falei com confirmou rapidamente o problema, ordenou a parte e alguns dias mais tarde, foi substituído e, como -Novo.

Meses se passaram antes que eu notei meu próximo problema. Só para ficar claro, eu não tinha problemas com internos do laptop - a placa lógica, memória RAM, processador, SSD, arrefecimento e assim por diante todas as funções como desenhado. Eu tenho alguns questões pessoais com Mountain Lion, mas o software e hardware são duas coisas muito diferentes.Como trocar Out Your do Macbook DVD rígido por um SSDComo trocar Out Your do Macbook DVD rígido por um SSDÉ o seu velho laptop da Apple começando a lutar? É o tempo de boot muito tempo que você pode realmente sair e comprar um café? Se assim for, talvez seja hora de pensar em atualizar seu principal ...consulte Mais informação

Mais uma vez a tela Retina era a fonte dos meus problemas, e alguns meses depois de obter a exibição substituído comecei a notar o efeito fantasma ou o que muitos se referem como a retenção de imagem. Esta é uma questão fortemente documentada, e enquanto ela não é inerente à painéis IPS dentro geral, Depois de alguma pesquisa, descobri o problema parece ser mais prevalente em telas IPS fabricados pela LG. Só para ficar claro a Apple usa dois painéis em seus modelos de Retina - um da LG e outro da Samsung.

E assim fora eu trotava ao meu loja da Apple mais próximo para obter a questão olhado.

Burn-In Desejo

A Apple já tinha tantos painéis Retina com esta questão eles têm o seu próprio teste específico para tal coisa. É um padrão de xadrez simples que é “queimado em” durante 60 segundos e, em seguida, se o problema persiste além outros 60 segundos de preto puro que eles vão concordar em substituir o seu display. Eu disse o técnico Falei com que a questão parecia ser muito mais prevalente após o laptop tinha sido por algum tempo, talvez devido ao calor. Ela me garantiu que a partir de minha descrição que invariavelmente estar substituindo a tela, e com certeza eu “passou” com cores de vôo. A Apple concordou em substituir a tela, reservada a parte e disse-me para largar o laptop em quando eu poderia dar ao luxo de ficar sem ele por alguns dias.

Eu mencionei que eu tinha lido sobre a Apple comunidades de suporte ao cliente da LG exibe tendo mais problemas do que aqueles Samsung e foi dito que a loja só tinha substituições Samsung. Esta foi a confirmação suficiente para que a Apple parece estar levando a questão a sério, e eu seria recebendo um display Samsung desta vez. Também me foi dito por um funcionário que os painéis Samsung também foram devolvidos, mas que a questão é muito menos prevalente.

Enquanto na loja que eu tinha sido olhando para comprar um iPhone desbloqueado 5 definitivas da Apple, e neste momento eles ainda são bastante raro na minha localidade. Após seu sistema de reservas falhou no dia anterior, eles tinham alguns telefones de reposição. Percebendo uma oportunidade (I foi significado para substituir o meu iPhone bloqueado-carrier 4 por um tempo) eu mordi a bala e comprou um iPhone 5 também. Não uma decisão que tomei de ânimo leve, embora o salto de 2010 modelo de que este é um salto bastante satisfatória - apesar o que alguém lhe diz.O que há de novo no iPhone 5? Não muitoO que há de novo no iPhone 5? Não muitoA Apple anunciou o iPhone 5, o aumento número supostamente sinalizando uma grande atualização novo (ao contrário do 3G, 3GS, 4S). Quais as novidades? Resposta curta - não um lote terrível. Resposta longa - lotes de ...consulte Mais informação

A equipe me perguntou se eu queria o telefone configurado, mas depois da minha experiências passadas restauração iCloud eu sabia que o processo bastante bem até agora. Quando cheguei em casa e tirou o plástico protetor no entanto eu notei algumas coisas que eu normalmente não associamos com novos itens eletrônicos - arranhões, sujeira e fibras mais alarmante preso no selo de lente. Como qualquer consumidor que passa perto de um grande em tecnologia cara, eu queria que fosse perfeito. Eu liguei para a Apple, explicado e eles me disseram para reservar um bar nomeação Genius para o meu Mac e eles resolver o iPhone também.

Voltar para a loja da Apple eu fui.

O iPhone Perfeito

Ao ver os arranhões e fibras I foi imediatamente oferecido uma troca em linha reta, sem perguntas. O empregado que falou no telefone me disse que eles não fizeram registros de telefonemas, e então eu estava um pouco preocupado eu seria acusado de deixar cair ou causando os problemas de mim, mas isso não era para ser. I devidamente trocou o telefone e abriu-a lá e, em seguida, removendo todo o plástico de proteção e verificá-lo.

Na inspeção próxima eu encontrei um outro, muito menor marca no dispositivo. Perguntei o-shirt azul para dar uma olhada, e foi apenas alguns minutos depois que eu estava mais uma vez oferecido outro iPhone 5. Neste ponto, eu comecei a me sentir como um pouco de um consumidor exigente, exigindo perfeição quando a própria unidade não tinha problemas, além de uma pequena marca de cosméticos. Se você estiver seguindo a notícia, arranhões no iPhone 5 tem vindo a fazer manchetes com a Apple reprimindo os padrões de controle de qualidade em suas fábricas e, claro, relata que o telefone é mais fácil de zero, devido à mais leve, de alumínio mais suave sendo usado.

I foi rapidamente informado pela pessoa servindo-me que “Eu posso manter substituindo-os até que você esteja completamente satisfeito, que está destinado a ser perfeito“. Isso foi bom para mim, e para a última substituição Entreguei-o diretamente para o empregado que inspecionou cada polegada de marcas ou problemas. Saí da loja da Apple confuso a respeito de porque não estão em caixa, a nova marca ainda riscado iPhone 5s à espera de ser vendido, mas também completamente impressionado com o serviço ao cliente que eu tinha recebido.

Você poderia argumentar que estas unidades não deve ser vendido com imperfeições, e você estaria certo. Por outro lado, um arranhão ou dois não faz diferença para o funcionamento do dispositivo, todos os quais funcionou perfeitamente. Uma coisa que cimenta a minha fé na empresa é a vontade de ajudar quando surgiram problemas, não importa o quão trivial.

Conclusão

Como eu escreva isso que estou prestes a sair para a loja da Apple para pegar meu laptop que está em sua terceira tela Retina. Você pode esperar que eu seja decepcionado ou irritado que a máquina requeridos duas substituições em primeiro lugar, mas estou realmente bastante impressionado com todo o calvário.

Eu ainda não vou considerar apenas a compra de hardware Apple apenas no futuro, e talvez eu tive sorte, mas toda a experiência deixou uma impressão positiva sobre mim, especialmente em comparação com as empresas que me deixou sentindo esvaziado no passado . Devo acrescentar que só têm o AppleCare complementar sobre esses dois produtos, o que é conhecido como uma garantia padrão.

Você tem qualquer retorno ou histórias de substituição? Ter suporte ao cliente da Apple te tratado bem? Você tem alguma história de terror? Deixe-nos saber sobre sua experiência com o retorno e reparação de produtos nos comentários, abaixo.