Precisa de suporte técnico mac? Aqui estão suas opções

“O suporte técnico” - duas palavras que golpeiam o medo nos corações de todos, mas os usuários mais competentes computador para fora lá.

Onde você começar a olhar quando as coisas começam a dar errado? É um campo minado lá fora - tomar o conselho errado e você pode acabar custando centenas de dólares desnecessários.10 histórias surpreendentes da tecnologia de apoio que realmente aconteceu10 histórias surpreendentes da tecnologia de apoio que realmente aconteceuO suporte técnico é importante. Ele também está cheia de histórias de vida que precisam re-revelador. Aqui estão algumas histórias absolutamente surpreendentes que dão um vislumbre da vida desses heróis anônimos.consulte Mais informação

Se você é proprietário de um Mac e você precisar de ajuda, o que você está opções? Nós levá-lo através das opções:

Suporte da apple

Os canais oficiais de suporte da Apple são surpreendentemente extenso e sem dúvida oferecem a opção mais confiável, se você precisar de ajuda.

Antes de começar, é importante estar ciente de que estas escolhas não oferecem-all one-size-fits solução. Por exemplo, uma pessoa do outro lado do telefone pode ser capaz de ajudá-lo se suas configurações de Wi-Fi precisa de uma reforma, mas será pouco provável que seja capaz de fazer muito, se você precisa substituir um componente defeituoso.

Suporte da Apple pode ser dividida em várias sub-categorias, cada uma das quais vamos olhar em detalhe a seguir.

Suporte por telefone

Todas as operadoras de telefonia da Apple são altamente treinados e são especialistas em produtos da Apple. Você também pode escolher o dispositivo exato e problema antes de falar com alguém, então você não vai perder tempo ser colidido em torno de vários departamentos.

Um telefonema pode ser reservado através da Internet, ou, alternativamente, você pode apenas chamar um de seus 66 números globais localizadas. Toda a Europa, América do Norte, Ásia-Pacífico e Oriente Médio estão bem representados, mas se você vive na América do Sul ou da África você encontrará as opções mais limitadas (apenas o Brasil, Egito e África do Sul estão disponíveis nesses dois continentes).

Se o dispositivo não está coberto pela “Garantia de cortesia” da Apple, um Plano de Proteção AppleCare, ou AppleCare +, você precisa estar preparado para pagar um preço bastante exorbitante para a sua chamada. No momento da escrita, custa US $ 29 USD para um relatório de incidente único (£ 25 GBP no Reino Unido).

A duração do suporte gratuito varia conforme o país - os EUA é de 90 dias para a maioria das questões. Se o problema ainda está coberto pela garantia do seu dispositivo, você não vai normalmente ser cobrado, embora os usuários relatam experiências completamente diferentes.

Genius Bar e Prestadores de Serviços Autorizados

Estas opções são dois lados da mesma moeda, embora eles têm algumas diferenças importantes que você precisa considerar.

1. Fornecedores de Serviços Autorizados são mais numerosos

números exatos são difíceis de encontrar, mas a evidência empírica e próprio site da Apple sugere que há muito mais Prestadores de Serviço Autorizados do que Genius Bar. Isso significa que se você vive fora de uma cidade grande, você será capaz de encontrar um muito mais fácil.

2. Fornecedores de Serviços Autorizados não são responsáveis ​​por erros que fazem

Se você anda em um Genius Bar com um teclado com defeito e sair com um dispositivo emparedada, esse problema repousa com a Apple - são responsáveis ​​por fixar a sua bagunça, e no pior dos casos, dando-lhe um dispositivo de substituição.

Prestadores de serviços não têm essa responsabilidade. Na prática, uma combinação de bom serviço ao cliente e o medo de perder o seu acordo com a Apple provavelmente significa que eles tentar corrigir seus erros, mas eles não têm obrigação.

3. compromissos

Para usar um Genius Bar você precisa passar por todo o aborrecimento de apresentar números de série e fazer uma consulta no site da Apple, antes de estar em linha com um grupo de pessoas que só têm telas para iPhone rachado.iPhone tela quebrada? Aqui estão as suas opções de reparaçãoiPhone tela quebrada? Aqui estão as suas opções de reparaçãoUm ligeiro viagem, uma embraiagem no ar e um doentio "estouro". Pedaços de vidro cair no chão como você deixa cair a seus joelhos. Um único raio de luz ilumina o céu e o ...consulte Mais informação

Prestadores de serviços normalmente aceitar clientes walk-in sem a necessidade de compromissos. No máximo, eles podem pedir-lhe para retornar em um ou dois dias, devido à sua carga de trabalho.

4. Novas Parts

Genius Bar normalmente têm mais peças em estoque, enquanto Prestadores de Serviço Autorizados são mais propensos a precisar encomendar peças.

Se o Genius Bar não tem as partes ou não pode corrigi-lo na loja, eles podem enviá-lo para ser consertado. Usuários on-line sugerem o mais longo eles tiveram que esperar por um retorno é de uma semana.

Por último, Genius Bar tem a autoridade para distribuir novos dispositivos se você estiver sob garantia e seu gadget é além do reparo. Não está claro se Prestadores de serviços pode fazer o mesmo.

AppleCare Protection Plan e AppleCare +

o dois planos AppleCare fornecer serviço e suporte para todos os produtos da Apple.AppleCare: Quais são suas opções & Isso realmente vale a pena?AppleCare: Quais são suas opções & Isso realmente vale a pena?Alta cliente índices de satisfação e uma grande rede de lojas capazes de executar certas reparos no local dar AppleCare a vantagem sobre a garantia média - mas são os benefícios realmente vale o preço?consulte Mais informação

O AppleCare Protection Plan oferece garantia estendida e suporte por telefone para todos da Apple desktops, laptops, monitores e TVs Apple. AppleCare + oferece proteção contra danos acidentais para iPhones, iPads, iPods e iWatches em cima dos benefícios do plano de proteção padrão.

O produto precisa ser comprado individualmente para cada produto da Apple você possui, eo custo varia consideravelmente. Por exemplo, a cobertura para um Mac Pro será fixado de volta $ 249 ea cobertura iPad é de US $ 99, enquanto que a cobertura da Apple TV é de apenas $ 29.

Para a maioria dos produtos da Apple, você ainda pode comprar e aplicar AppleCare para até um ano depois que você comprou o dispositivo, embora só se estenderá a três anos além de sua data inicial de compra.

Video: Loja da MAC Pro em NY com Julia Petit e Bruna Vieira

Suporte online

Se você não acho que você precisa de seus méritos problemáticas uma viagem a uma loja da Apple (ou você não quer pagar os seus preços elevados), você pode ser capaz de resolver o seu problema, verificando-se a grande quantidade de conteúdo online.

Todas essas soluções exigem que você tenha pelo menos algum conhecimento rudimentar da sua máquina, se você é um verdadeiro novato é melhor ir direto para uma solução oficial baseada em Apple.

No lado positivo, se você conseguir resolver o problema sozinho, você vai ser capaz de passar o seu conhecimento sobre a família e amigos se encontram as mesmas dificuldades, mais você vai economizar tempo e dinheiro.

Comunidades de suporte da Apple

Comunidades de suporte da Apple é fórum de usuários da Apple oficial. A empresa não monitora ou fornecer suporte através do serviço, mas você vai encontrar muitos dos outros usuários não discutindo o problema e outras questões apenas como ele.

Há uma comunidade saudável circundante quase todos os produtos Apple e serviço, a partir de iPads para iWatches, da Apple Pagamento para iCloud. No total, há 32 comunidades original, cada uma das quais é dividido em sub-pequenas comunidades.

As comunidades têm muitas maneiras de ajudá-lo a encontrar as respostas que você precisa:

• Uma busca (e pesquisa avançada) função
• Um fio de actividade que mostra as últimas discussões sobre temas que lhe interessam
• A página de conteúdo que podem ser classificados por tipo, data, assunto, etc
• assinaturas personalizáveis
• Um sinal verde para marcar as mensagens que foram respondidas corretamente

Naturalmente, estes são apenas outros usuários oferecendo feedback, mas alguns deles são pessoas altamente experientes que tenho usado Macs há anos (sem dúvida, muitos deles estão mais informados do que a equipe Genius!).

O fórum inclui um sistema de reputação que permite aos usuários acumular pontos com base nas respostas de alta qualidade que proporcionam, para que você possa escolher os melhores usuários pelo número de pontos que eles têm. Você não tem garantias de que um dos melhores usuários vão responder a sua consulta, no entanto, assim proceder com cautela.

Google

Google é, sem dúvida, um monte de primeiro porto de escala para qualquer questão relacionada com a tecnologia das pessoas. Muitas vezes você pode encontrar artigos sobre o seu problema em sites (como este), com seções de comentário cheias de pessoas que encontraram problemas semelhantes.

Se você tem um problema comum que é facilmente corrigido em casa, então é um grande recurso, mas se você tem problemas mais graves, então você precisa pisar com cuidado.

Existe o potencial para misdiagnose seu problema (Ou acha que alguém está descrevendo o mesmo problema que você, quando na verdade eles estão falando de algo totalmente diferente). Isso pode levar a mau aconselhamento e possivelmente até mesmo fazer o seu problema pior.Os perigos de buscar informações online médicaOs perigos de buscar informações online médicaProcurando e contando com informações médicas on-line para diagnosticar / tratar-se, alguém que você conhece, ou mesmo um animal de estimação, pode revelar-se mais caro do que você pensa. Aqui está o porquê...consulte Mais informação

Há também não é uma “peça e interagir” característica, por si só - se você tiver uma consulta incomum, é muito provável que você não será capaz de encontrar a resposta que você precisa.

Fazer uso de

(!) O maior site de tecnologia em toda a Internet deve ser sempre verificado para fora quando você está enfrentando dificuldades -, temos desenvolvido uma reputação de publicar informativo, fácil de seguir artigos que ao longo do tempo cobriram um número incrível de tópicos.

Video: Nova loja da MAC em São Paulo | Bianca Pianta

No momento da escrita, nossa seção Mac publicou mais de 2.000 artigos, enquanto nossa seção de iPhone e iPad publicou mais de 3.000.

Outros sites especializados

Muitos Apple amantes já vai saber sobre isso, mas existem muitos sites lá fora, que são dedicados a produtos da Apple e seus ecossistemas associados.

Alguns dos mais populares são Stackexchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider, e MacIssues.

Não-especialistas

Obtenção de apoio de não-especialistas é bom se você confiar neles e sei que eles provavelmente pode ajudá-lo. Se não, evitá-los - é Pode até ser uma farsa.Apenas Hang Up: Por que você não afrontar Scammers Suporte Técnico FalsoApenas Hang Up: Por que você não afrontar Scammers Suporte Técnico FalsoHá milhares de exemplos no YouTube onde as pessoas têm dissolvem "suporte do Windows" conmen pedindo acesso remoto ao seu PC. Mas vasculhar esses golpistas de suporte técnico pode ficar escura, muito rapidamente.consulte Mais informação

Pergunte a família e amigos

Existem algumas vantagens significativas para pedir sua família e amigos para obter ajuda.

Por exemplo, você pode ter certeza de uma resposta, em vez de correr o risco de ser abandonado no meio da solução, o seu ajudante pode ligar a sua máquina via Facetime ou TeamViewer para guiá-lo através do processo, e você pode incomodar-los no futuro, sem preocupação.Como compartilhar a tela do Mac Sobre FaceTime (e por que você pode querer)Como compartilhar a tela do Mac Sobre FaceTime (e por que você pode querer)Compartilhar a tela do seu Mac sem se inscrever para uma outra conta on-line, download de mais software, ou olhando para os anúncios traquinas primeiro uso de mensagens.consulte Mais informação

Mídia social

Facebook permite chegar a todas as pessoas que você não interagir com em uma base dia-a-dia, enquanto ambos Facebook e Google Plus tem grupos e comunidades quase infinitas com base em torno da família Mac e iDevice.

Alguns dos melhores incluem ventiladores de Apple (Facebook), usuários Mac de potência (Google Plus), à e iOS, iPhone, iPad, & Apple TV (Google Plus).

O que você recomenda?

Qual o método que você recomendaria a alguém que precisa de suporte técnico? Você usou qualquer uma das opções que listamos no passado? Foi sua experiência positiva ou negativa?