Será que você se ferrar por uma empresa? Leve-o ao twitter!

Eu costumava pensar que o Twitter não foi muito útil, até este ano, quando soube que o Twitter é uma forma incrível para obter o que deseja de qualquer empresa que você pode fazer negócios com.

Isto pode soar como uma grande reivindicação, mas tenho exemplos do mundo real para compartilhar onde as empresas não só respondeu a meus tweets, mas eles realmente me contactou via e-mail e telefone, e fez direito por seus erros - simplesmente porque eu twittou sobre a marca.O Guia minimalista para Personal Branding em mídias sociaisO Guia minimalista para Personal Branding em mídias sociaisMarca pessoal. O que é este conceito estranho que você fala? Apesar de se tornar prevalente entre os utilizadores da Internet, eu ainda ter encontrado através de uma conversa casual que é um conceito bastante incomum durante todo o público em geral.consulte Mais informação

Esta resposta não foi apenas porque eu sou um escritor on-line bastante prolífica - embora isso possa ter desempenhado um pequeno papel. É principalmente por causa do meu comportamento em curso no Twitter, a maneira em que eu twittou reclamações, e meu relacionamento direto com cada empresa que eu twittou sobre.

você pode obter o que deseja de qualquer empresa de fazer negócios com? Pode apostar que você pode, e eu vou mostrar-lhe como.

Estabelecer sua persona online

Eu tenho uma reputação on-line para criar problemas para as empresas? Provavelmente.

Quero dizer, eu corro um site onde eu muitas vezes postam artigos sobre grande fraude ou conspirações sobre delito corporativo.8 sites Weirdest Conspiracy teoria sobre o planeta8 sites Weirdest Conspiracy teoria sobre o planetaNão é louco como alguns céticos, sites de verificação de fatos que estão lá fora, ainda não há uma tal abundância de sites de loucos, mal pesquisado de lixo da conspiração? Eu decidi compartilhar algumas das minhas principais seleções ...consulte Mais informação

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Isso significa que você tem que ser um jornalista ou um blogueiro para chamar a atenção das empresas que lidam com? Na verdade não. Mas você precisa ter uma personalidade de alguém que é mais do que dispostos a se espalhar comentários negativos ou feedback sobre a empresa na internet.

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Isso pode ser tão simples como fornecer feedback sobre as empresas que lidam com em sites como mijado do Consumidor ou Relatório Ripoff (contanto que você não fizer isso postar anonimamente).Escrever anônimos posts para proteger a sua identidade Usando InstabloggEscrever anônimos posts para proteger a sua identidade Usando InstabloggÉ fácil para qualquer um criar um blog estes dias, mas você não pode ter o tempo para manter um em uma base regular, ou pode haver ocasiões em que você pode querer ...consulte Mais informação

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Você também pode fazer um hábito de promover as boas empresas que lidam com, e criticar as más companhias que lidam com em uma base regular em redes sociais.

A linha inferior é que quando você twittar uma reclamação sobre uma empresa, a equipe de mídia social em que a empresa precisa ver que você não é uma maravilha de um tweet. Você é sério, e é provável que compartilhar sua reclamação com todos que você conhece, e em todos os lugares online.5 Sites queixa por puto Consumidores5 Sites queixa por puto Consumidoresconsulte Mais informação

Sua maneira de Tweeting

Aqui estão alguns exemplos de como a mídia social pode levar suas queixas a um nível totalmente novo.

O Bank of America Fiasco

Em 2008, minha esposa ficou doente e nossa família começou a enfrentar contas médicas significativas. Em 2014, tivemos que tomar a decisão de quer pagar cartões de crédito, ou pagar os hospitais. Nós parou de pagar nossas contas de cartão de crédito. Após cerca de seis meses deste, e com montagem de contas de cartão de crédito (graças aos bancos aumentar as taxas de juros para dois dígitos), estávamos à beira da falência.Heads-up, os americanos: É aqui como cartões de crédito estão mudando em 2015Heads-up, os americanos: É aqui como cartões de crédito estão mudando em 2015cartões de crédito de chips têm sido padrão durante anos no mundo fora dos EUA. Agora eles estão vindo para o US- aqui está tudo o que você precisa saber.consulte Mais informação

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Nós configurar tudo com um advogado da bancarrota e estavam prontos para rolar dentro de 30 dias. Então eu tive um pensamento ... por que não tomar um empréstimo de 401k e pelo menos dar as empresas de cartão de crédito uma chance última vala para obter pelo menos alguns do seu dinheiro de volta?

Para minha surpresa, eles estavam todos dispostos a aceitar algum acordo - Acontece que os custos médicos é uma razão válida para este tipo de negociação. O último banco para liquidar com a gente era Bank of America. data de liquidação foi criado, e eles estavam indo para processar o pagamento em uma sexta-feira.How to Get Rich: A maneira mais rápida de sair da dívidaHow to Get Rich: A maneira mais rápida de sair da dívidaImagine ser livre da dívida. Não há saldos a descoberto ou não pagamento de facturas. Há uma maneira infalível de obter-se fora do débito. Ela começa com um plano e um pouco de disciplina. Vamos visitar os outros ingredientes.consulte Mais informação

Sexta-feira veio e mal sabia eu, o banco processado o pagamento como uma transação com cartão de débito em vez de um check-por-telefone. Porque o nosso banco estabelece um limite de US $ 500 em transações com cartões de débito, o pagamento falhou. Bank of America, então, enviou-nos uma carta dizendo que a nossa solução foi nula e sem efeito - e que ainda lhes devia o valor total.

Eu lutei com eles por mais quatro meses, sem sucesso. Então, eu levou a luta para o Twitter.

E demorou mais de um Tweet. Na verdade, seguido-se que um com uma segunda, no mesmo dia.

Você vai notar que em cada caso, I marcado a empresa. Neste caso, que foi @bankofamerica.

Para minha surpresa, no dia útil seguinte, recebi uma resposta. Eu respondi a ele imediatamente.

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Ao que eu respondi, em termos inequívocos.

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Recebi uma DM privada da equipe social BoA, pedindo para o meu número de telefone. Eles chamaram e eu enchi-los com toda a história. A senhora muito simpática disse que iria “trabalhar sobre esta questão para mim pessoalmente.” Eu tenho que ser honesto, eu não esperava nada acontecer.

Para minha surpresa, recebi um telefonema de uma Bank of America executivo, oferecendo-se para restabelecer o assentamento original e re-processar o pagamento. Em menos de 48 horas, apenas um par de tweets tinha resolvido um problema que quatro meses de telefonemas não podia!

The Mess TD Bank

Os mesmos problemas financeiros levaram-nos a ficar para trás com os nossos pagamentos de carro por dois meses. Um dia, recebi um telefonema de um dos seus agentes de cobrança, e depois expressei nossa situação médica, ele ofereceu-se para alargar o nosso empréstimo por um mês para nos dar uma chance de “catch up”.

Bem, aparentemente, quer ele se esqueceu, ou por algum outro motivo a extensão nunca aconteceu. Acabámos por três meses de atraso, e nosso carro estava em perigo de ser re-possuído. Então, eu twittou sobre a situação.

Mais uma vez, a resposta foi rápida. Dentro de 24 horas, a equipe de mídia social no TD Bank respondeu.

Video: Markiplier TV

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Esta foi uma virada surpreendente de eventos para dizer o mínimo!

Depois de enviar mais de meus dados, eu recebi um telefonema de um gerente da agência local chamado Matt, que nos ajudou a criar uma extensão real que impediria a reintegração de posse ocorra. Crise evitada. Obrigado, Twitter!

A Crise de Saúde

Não são apenas os bancos que se preocupam sua marca no Twitter. A mesma coisa aconteceu quando o nosso fornecedor seguro de saúde decidiu chamar um serviço de ambulância para a nossa casa como “fora de rede”, como se nós somos de alguma forma capaz de fazer compras em torno de serviço de ambulância ao chamar 911.

A resposta a este tweet foi mais rápida do que qualquer outro que eu já vi. Dentro de uma hora de postar este tweet, recebi um telefonema no meu celular. Foi o United Cuidados de saúde equipe de mídia social após se descobrir o que meu Tweet era e sobre o que eles poderiam fazer para ajudar.

Dentro de 24 horas, a reclamação tinha sido reprocessado com o serviço de ambulância considerado como in-rede e coberto na íntegra.

Em apenas alguns meses, eu tinha twittou queixas sobre três empresas que fazem negócios com, e em cada caso a denúncia foi respondidas e tratadas imediatamente.

Como responder às Empresas

As lições aqui são importantes. Você também pode conseguir este tipo de resultados, desde que você siga algumas orientações muito simples quando twittar suas queixas.

  • Não faça todo o seu fluxo de Twitter tudo sobre queixas da companhia. Ninguém vai te levar a sério.
  • Apresentar uma queixa pública Twitter quando o problema é muito grave, ea empresa é claramente errado.
  • Deixe claro que você está irritado o suficiente para aconselhar todos os seus seguidores a não fazer negócios com a empresa.
  • Não seja vulgar, mas usar frases que minam a ética da empresa, como “não honrar o acordo”, por exemplo.

Lembre-se, com grande poder vem grande responsabilidade - para usar este poder com moderação e sabedoria.

Este é um fenômeno relativamente novo. Até cerca de 2012 ou 2013, as empresas ignoraram em grande parte as mídias sociais, mas, mais recentemente, os especialistas de negócios estão a aconselhar as empresas que ignorar a reputação de mídia social pode ser perigoso.

Uma “ponta negócio do dia” 2013 artigo da revista Time fez isso muito claro.

“A mídia social tornou-se um canal extremamente importante para atendimento ao cliente e feedback, para que as empresas que ignoram que o fazem por sua conta e risco.”

Empresas têm tomado o conselho analistas de negócio muito a sério, e isso se desenrola muito em seu favor, quando você acaba ficando a extremidade curta da vara quando se trata de qualquer negócio!

Seguindo-se com tweets positiva

Há uma ressalva a tudo isso. Uma vez que uma empresa faz direito por você, não se esqueça de fazer o certo por ela. Que todos saibam, muito publicamente, o quão útil a empresa estava.

Isto não só torna claro que você não é apenas um “Nancy negativo”Ou um‘infortúnio Dan’, mas que também são mais do que feliz em dar à empresa o crédito que merece, quando se faz direito por seus clientes.Bata as intimidações! Como Celebridades Reagir a média tweetsBata as intimidações! Como Celebridades Reagir a média tweetsTwitter não é sempre uma terra de amor e kindness-, por vezes, as coisas podem ficar desagradável. Então, nós compilamos uma lista de celebridades que reagem a significar tweets, batendo assim valentões em seu próprio jogo.consulte Mais informação

Esta é também uma forma importante para todos nós - usuários regulares do Twitter - para incentivar essas empresas a continuar a responder aos clientes e que fixa os problemas que levaram às queixas do Twitter em primeiro lugar!

Video: 25 TIPSY TRUTHS AT 25

Obrigado a empresa para ajudá-lo para fora, e depois seguir com seus tweets normais, reservando as suas queixas do tweet para esses raros momentos em que você correr para um grande problema com um produto ou serviço.

Se você seguir todas estas orientações gerais, você verá que o Twitter é provavelmente a maneira mais eficaz para solucionar qualquer queixa que possa ter.

Alguma vez você já entrou com quaisquer queixas ou reclamações sobre uma empresa no Twitter? Você recebeu uma resposta de volta, e eles resolver o problema para você? Conte-nos sobre suas próprias experiências na seção de comentários abaixo!


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