Não sobre a comida: quando comentários se tornar guerra

“Você mata um leão protegido, é matar o seu negócio de merda :)”‘Milhões SEMPRE TE ODEIO, Walter!’“Você deve sofrer por uma seta! Depois morrer por uma bala na cabeça!”

Estes são apenas três das dezenas de comentários semelhantes deixados na página Yelp do consultório de um dentista Bloomington, Minnesota. comentários on-line são muitas vezes uma caso contencioso, mas o que poderia causar tal ódio em direção a um dentista? O que poderia causar uma onda de ameaças de morte, entregue tanto no site e no escritório? E o que podemos aprender disso?Ignorar Estes cinco tipos de opiniões on-lineIgnorar Estes cinco tipos de opiniões on-linecomentários on-line pode ser uma ótima maneira de decidir se algo vale a pena pagar, mas, mesmo se você evitar os desertor comentários, há uma abundância de outros tipos que você deve ignorar.consulte Mais informação

O Mundo vs. Walter Palmer

Walter Palmer, um dentista no River Bluff Dental, era um caçador do grande jogo amador. Antes deste verão, ele tinha gravado kills de búfalo, leão de montanha, alces e urso polar. Ele era um membro do Safari Club, um grupo dedicado a “proteger a liberdade para caçar [e] promover a conservação da vida selvagem em todo o mundo.” Ninguém nunca tinha ouvido falar dele.

Mas Palmer foi notícia depois que ele e um guia de caça atraiu um muito valioso leão de um parque nacional no Zimbábue antes de matá-lo com a intenção de trazer a cabeça de volta para os Estados Unidos e montá-lo (presumivelmente entre outros troféus em sua posse). Este leão foi nomeado Cecil, e ele trouxe uma quantidade significativa de dólares dos turistas no Zimbabwe a cada ano. Quando a notícia saiu, a Internet explodiu.

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negócios de Palmer, Rio Bluff Dental, foi atingido com um fluxo aparentemente infinito de mensagens de ódio em múltiplas plataformas com frases como “ser humano desprezível”, “Eu espero que você morre logo você pedaço de merda”, “Não vá a este dentista, a menos que você quer que seu cabeça cortada “,“Qualquer pessoa que o vende uma caixa, listas [sic] a sua casa para venda ou entrega uma pizza, terá o sangue de Cecil em suas mãos- Não se torne cúmplice. Ajudá-lo e nós vir atrás de você.” e este número em vez histriônico, que é apenas o primeiro de três na revisão:

E isso é só na primeira página. A morte ea tortura ameaças à Palmer e qualquer pessoa ligada a ele continuam até hoje. Palmer endereço residencial e número de telefone foram publicadas, e sua casa de férias na Flórida foi vandalizado. Cartazes com mais ameaças de morte e hashtags “#catlivesmatter” sobre eles, bem como bichos de pelúcia, foram repetidamente deixado no River Bluff Dental antes que o negócio foi forçado a contratar um guarda de segurança.O que é Doxing & Como isso afeta sua privacidade? [MakeUseOf Explica]O que é Doxing & Como isso afeta sua privacidade? [MakeUseOf Explica]privacidade na Internet é um grande negócio. Uma das vantagens declarados do Internet é que você pode permanecer anônimo por trás seu monitor enquanto você navega, bate-papo, e fazer o que é que você faz ....consulte Mais informação

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Yelp tentou - e continua a tentar - em vão remover esses comentários como eles são colocados, mas algumas dessas pessoas são tão comprometidos com a causa que eles apenas manter colocando seus comentários de volta. (Obviamente muitas pessoas deixaram a causa, uma vez que existem apenas 32 comentários no momento da redação deste texto.)

Não pela primeira vez, não será a última

Palmer pode ter feito o maior splash na notícia, mas ele está longe de ser o primeiro a receber uma chicotada via Yelp e outros sites de avaliação. Depois de Restauração da Liberdade Religiosa Lei de Indiana foi aprovada, Memórias Pizza foi a primeira empresa a afirmar publicamente que actuaria sob a lei e não iria atender casamentos do mesmo sexo devido às crenças religiosas dos proprietários. Eles se bateu com críticas negativas, e foram obrigados a fechar temporariamente devido a ordens falsas e ameaças.

The White Moose Café também recebeu uma série de críticas negativas após este post Facebook:

Depois de uma série de outros cargos de ambos os lados, o Moose White recebeu mais de 2.000 de uma estrela comentários em 24 horas, principalmente de pessoas que nunca tinha sido para o café (Stenson posteriormente escreveu um post agradecendo os comentadores negativas para uma enorme quantidade de livre publicidade).

E, claro, você provavelmente se lembra da Union Street Guest House, que disse aos seus clientes que eles iriam receber uma multa de US $ 500 para deixar uma crítica ruim reembolsável após a alteração para uma positiva. o reação foi totalmente previsível.Um hotel cobrado US $ 500 para Bad comentários - O que aprender com seu erroUm hotel cobrado US $ 500 para Bad comentários - O que aprender com seu errocensura tentada é o caminho mais rápido para a má publicidade - uma lição Union Street Guest House quer que eles aprenderam anteriormente. É também uma lição que outras empresas podem aprender.consulte Mais informação

Há muitos mais exemplos de empresas e indivíduos se bateram com críticas ruins que não têm nada a ver com o produto ou serviço que eles fornecem. Em essência, eles são sobre política. Não no envio de esquerda, de direita da palavra, mas no sentido social: sobre se você concorda ou não com algo que a empresa tem feito ou dito. Estes comentários negativos estão fora para fazer um ponto não sobre o serviço, mas sobre a cultura.

Quando eu digo “política” aqui, eu não significam necessariamente vista esquerda ou de direita. Estou a falar de quaisquer opiniões ou crenças que as pessoas têm - eles poderiam ser governamental, económico, ambiental, religioso, moral, ou relacionadas a qualquer outra coisa. Por exemplo, eu iria apoiar um negócio que era grande em apoiar causas de saúde mental, independentemente de seus valores liberais ou conservadores. Isso é uma escolha política, no contexto desta discussão. (Por favor, lembre-se disso antes de tomar aos comentários a raiva sobre os liberais ou conservadores.)

Por que isso acontece?

Isso obviamente não é por isso que comentários locais foram criados. Yelp e TripAdvisor ter colocado diante de um grande esforço para se livrar dos comentários que não são baseados na experiência real com um provedor, e têm afirmado repetidamente que não vai ficar para a continuação desta prática. Eles também levar a luta contra a comentários sendo manipulado pelas próprias empresas, que é uma totalmente diferente, embora relacionado, assuntos.4 maneiras online Comentários estão sendo manipulados pelos fabricantes4 maneiras online Comentários estão sendo manipulados pelos fabricantesFabricantes e empresas realmente manipular comentários em uma variedade de maneiras aqui mesmo na Internet. É tudo sobre a boa imprensa, é claro. No entanto, alguns aspectos são sketchier do que outros como você vai em breve ser capaz ...consulte Mais informação

Ao analisar por que esse comportamento surge, parece haver duas explicações, sendo que ambos caminham lado a lado. A primeira, e mais respeitável, o objetivo é fornecer comentários que esclarecer as pessoas às crenças, motivações e comportamentos dos empresários. Muitas pessoas levar isso em conta ao escolher as empresas a freqüente. Claro, há uma abundância de pessoas lá fora que não poderia me importar menos se o proprietário do posto de gasolina do bairro é um ávido caçador, ou se o faz-tudo da rua é um republicano -, mas algumas pessoas fazem, de fato, valor que informações.

Por exemplo, há um aplicativo conservadora de espírito chamado 2º Vote que indica se o seu dinheiro pode ser apoiar causas liberais ou conservadores quando faz compras em determinados lugares, de modo que os usuários podem decidir se querem apoiar uma empresa com base na sua política relatados. Buycott é um aplicativo semelhante - embora geralmente mais liberal - que lhe diz se produtos específicos estão relacionados com as campanhas que você pode discordar. empresas evitando, organizações e mais você lidar com a sua vida diária, porque você não concordar com o que eles representam para qualquer coisa - ou o que seus proprietários ou empregadores representam - é totalmente bem, e alguns desses comentários não parecem ter essa idéia em mente .

No entanto, há um objetivo mais sutil, mais sinistro que poderia ser lido em esses comentários, bem como: “Porque você não concordar comigo, eu vou destruí-lo.” Parece drástico, mas tudo que você tem a fazer é olhar para o Rio Bluff Dental comentários para ver claro na frente de seu rosto. Estes comentários são movidos por raiva e ódio, e não está destinado a gerar conversa esclarecedora. Na verdade, muitos deles não parecem como eles foram feitos para serem lidos pelo público em geral em tudo, e isso é muito importante.

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Por quê? Porque esses comentários uma estrela poderia dissuadir alguém do mesmo olhando para o branco Moose ou Memórias Pizza quando eles estão percorrendo TripAdvisor, apesar de como eles podem ou não podem sentir-se sobre a política do estabelecimento. Se alguém não apoiar o casamento gay - e eles tem direito a esse ponto de vista, pelo menos aqui nos EUA - eles podem querer ir para Memórias Pizza para apoiar a posição que eles tomaram. Ou talvez seja apenas uma pizzaria que está perto e conveniente. Mas quando eles estão olhando para opções de pizza, e eles vêem uma média de uma ou duas estrelas, eles estão propensos a pensar “esta pizza é uma porcaria,” não “talvez eles tenham dito algo controverso e estão sendo punidos por isso, ”e passar para a direita sobre ele. Isso é muito prejudicial para um negócio de uma forma que não é necessariamente justo.

O vitriol nojento e veneno que aparece nestas páginas de revisão certamente dá uma forte indicação de que muitas das pessoas que deixam comentários como este não estão fazendo isso para iniciar uma conversa ou para esclarecer os clientes potenciais. Em muitos casos, eles nunca foram para aquele lugar de negócio, e eles provavelmente sabem muito pouco sobre ele (veja o parágrafo acima de “Christine N.” na Dr. Palmer para um grande exemplo). Eles estão fazendo isso em uma tentativa de destruir a vida de alguém, porque eles fizeram algo que revisor não concorda com.

E isso não é uma forma aceitável de se comportar, mesmo no mundo sórdido de opiniões on-line.

Moving Forward

A Internet é conhecido como um lugar da liberdade de expressão, e isso é certamente algo a ser protegido. Mas opiniões on-line criaram um vetor inteiramente novo e problemático de ataques pessoais, e é só tende a piorar até que algo muda. Se isso é um acordo mais generalizada a agir como adultos e tratar uns aos outros como seres humanos, mais forte aplicação das regras que estipulam que os comentários devem ser útil e com base na experiência, ou uma supressão do mundo das revisões como a conhecemos atualmente, I don` t sabe. Mas a menos que haja algum tipo de mudança, comentários continuará a ser usado para ataques pessoais e políticos.Free Speech vs. Assédio: Por que Reddit proibição de cinco subreddits?Free Speech vs. Assédio: Por que Reddit proibição de cinco subreddits?Reddit anunciou oficialmente a decisão de proibir cinco subreddits, devido a problemas de assédio em curso.consulte Mais informação

Claro, nem todo comentário é ruim. Eles não estão todos motivados por razões políticas, e nem todos eles são falsos - há de fato alguns comentários realmente úteis lá fora (e, claro, alguns Os realmente hilariantes que não são úteis, mas proporcionar uma grande diversão).

Mas ele só tem alguns maus para envenenar o bem. E isso é exatamente o que alguns desses usuários mal intencionados estão fazendo: suas tentativas de destruir as pessoas, porque eles não concordam com um conjunto de crenças políticas lança uma sombra sobre o mundo inteiro de opiniões on-line. E isso é realmente o que queremos estar acontecendo? Queremos ser cúmplice com a destruição desta ferramenta incrivelmente útil? comentários on-line são complicado e enganoso suficiente como isso é. Temos de começar a pensar duas vezes sobre como interagir com as pessoas e organizações online.Investigando o Yelp Avaliação Algoritmo: Como Internet Memes EspalheInvestigando o Yelp Avaliação Algoritmo: Como Internet Memes EspalheMuitas pequenas empresas no Yelp acreditam que o serviço de revisão manipula seu algoritmo de classificação. Mas é verdade? Detalhamos o inquérito no que contas primeira pessoa e entrevistas com gestores Yelp.consulte Mais informação

E agora, queremos ouvi-lo. Você deixa comentários que são motivadas por opiniões políticas ou crenças? Você toma esses tipos de comentários em conta? Você acha que eles devem ser compartilhados em sites de revisão aberta, ou devem ser limitados a sites específicos com questões específicas em mente? Vamos ter uma conversa esclarecido sobre isso. Compartilhe seus pensamentos abaixo!