Exemplo de software crm

Um conjunto de CRM, ou gestão de relacionamento com o cliente, o software inclui uma grande variedade de aplicações e características individuais, todos concebidos para agilizar o processo de relacionamento com os clientes e acompanhar os clientes ao longo de cada nível de um negócio. Embora as características de pacotes de CRM individuais variam, eles geralmente incluem funções centrais semelhantes.

Rastreamento de cliente

A maioria dos programas de CRM oferecem uma base de dados de clientes, com acompanhamento detalhado informações disponíveis em um nível individual e global. O banco de dados pode organizar os clientes em grupos, rastrear sua actividade e notificar grupos de clientes com base em sistemas de filtragem complexas. Estas bases de dados dar um negócio de uma localização central para o conhecimento do cliente.

Marketing

Trabalhando ao lado das aplicações de rastreamento de clientes, sistemas de marketing de ajudar as empresas a atingir grupos específicos de clientes. software de marketing, muitas vezes dá às empresas opções para múltiplos canais de distribuição, incluindo e-mail, publicidade postal, publicidade telefone, mídias sociais e anúncios do site. A maioria dos softwares apresenta informações acompanhamento específico para cada plataforma, garantindo que cada canal permanece produtivo.

Ferramentas de análise

Trabalhando com os outros aspectos das aplicações, software CRM analisa os dados de vendas e faz previsões de negócios. Essas ferramentas ajudam as empresas a criar previsões financeiras e adequar os seus produtos de acordo com as necessidades futuras. Outras ferramentas analíticas ajudar as empresas a avaliar a eficiência de suas lojas e complexidades desnecessárias corretas ou interfaces difíceis.

Compartilhamento de informações

A intenção da maioria das tendências de software CRM em direção a plena integração de todos os departamentos de negócio, facilitando a transferência de informações entre as divisões. Com bases de dados centrais, as equipes de marketing pode agir mais rapidamente em informações fornecidas por equipes de desenvolvimento ou vendedores, e os líderes empresariais podem receber informações precisas mais rapidamente.

Integração com o software ERP

Algumas empresas de software de CRM, incluindo o SAP popular e Oracle Corporation, também desenvolvem ERP, ou planejamento de recursos empresariais, os sistemas que fazem interface com os seus produtos de CRM. Estes componentes adicionais permitem que as empresas para integrar seus sistemas de gestão de clientes com necessidades de negócio do núcleo, tais como gestão conta.

Referências

• ligação CRM destino: Guia do Comprador CRM
• ligação Destino CRM: O que é CRM?

Sobre o autor

Andrew Mikael começou a escrever em 2010. Seus artigos aparecem em vários sites, onde se especializa em mídia e tecnologia relacionada. Mikael tem um Bachelor of Arts em cinema pela Universidade Estadual de Montana.