Quais são as ferramentas de crm?

gestão de relacionamento com clientes (CRM) é o que é usado quando uma organização tem alguma estratégia coerente para lidar com relacionamentos com seus clientes. Esta estratégia pode envolver uma série de políticas e práticas, e provavelmente será facilitado, em parte através do uso de ferramentas de software. Existem muitas ferramentas de CRM disponíveis para ajudar as organizações a desenvolver, manter e maximizar as relações que têm com os clientes, cada um focando em um ou mais aspectos da gestão de relacionamento com o cliente.

Contact Management

Muitas vezes, quando as pessoas se referem ao CRM são realmente referindo-se a entrar em contato com software de gestão, que é uma ferramenta central dentro de uma estrutura de CRM, mas é apenas uma das ferramentas disponíveis. Em termos gerais, gerenciamento de contatos é qualquer sistema que registra ou facilita a comunicação entre clientes e da organização. Este comunicado pode incluir conversas telefônicas, e-mails, faxes, correspondência de correio e, em alguns casos, comunicações através de serviços de redes sociais on-line.

Vendas

organizações comerciais com relacionamentos com clientes envolvendo compra ou venda podem considerar as transações que ocorrem como parte da gestão de relacionamento com clientes. Neste caso, todas as aplicações de software ou Web utilizados para realizar transações também são ferramentas de CRM. Muitos sistemas, especialmente para negócios de Internet, integram as vendas e os aspectos de CRM de gestão de contactos, com bancos de dados vinculados que contêm informações relativas aos clientes e as suas ordens.

Marketing

Marketing é um elemento chave na gestão de relacionamento com o cliente e, portanto, muitas ferramentas de CRM incluem serviços de comercialização. Usando dados de clientes existentes, as organizações podem usar ferramentas de CRM para atingir eficazmente os seus promoções de marketing e materiais, oferecendo maior retorno sobre seus investimentos em publicidade e torná-lo mais fácil de medir o sucesso de tais campanhas. Dado que a maioria das ferramentas de CRM usar comunicações digitais, marketing também é de baixo custo através destes canais, em comparação com os modelos mais tradicionais.

Apoio, suporte

ferramentas de CRM pode ser usado para a maioria dos aspectos do serviço ao cliente, de vendas até o suporte. Dependendo do produto ou serviço em questão, normalmente será necessário um nível de suporte ao cliente, a longo prazo, sempre que quaisquer bens ou serviços estão sendo vendidos. software CRM pode, portanto, ser utilizado para gerir este apoio, incluindo os métodos de comunicação como telefone, e-mail e outro contato Internet, tais como mensagens instantâneas ou redes sociais.

Análise de dados

Dado que as ferramentas de CRM manter seus dados na forma digital, há uma oportunidade natural para analisar esses dados para efeitos de feedback e marketing. dados da transação do cliente e contato pode ser usado para fornecer uma visão sobre o funcionamento de uma organização, bem como para destacar as áreas problemáticas potenciais da operação CRM. Algumas ferramentas de CRM incluem a possibilidade de visualizar e analisar dados através de uma interface de usuário.

Referências

• ligação Contact Management Guia de Software: Gestão de Contactos - Uma Introdução
• ligação Pequenas Tendências de Negócios: 9 Customer Relationship Management (CRM) Apps para Pequenas Empresas
• ligação Destino CRM: O que é CRM?
• ligação Contate Guia de Software de Gestão: Contact Manager Software: O que é isso?

Sobre o autor

Sue Smith começou a escrever em 2000. Ela tem produzido tutoriais para empresas, incluindo Apex Computer Software e artigos de formação sobre temas de vários sites de computação. Smith tem um Master of Arts em língua e literatura Inglês, bem como um Master of Science em tecnologia da informação, ambos da Universidade de Glasgow.