Coisas que você deve ter em mente antes de tomar o seu laptop ou smartphone para suporte técnico

Alguns anos atrás eu estava um emprego remunerado por um serviço de governo local em uma capacidade de suporte técnico, fornecendo telefone e assistência on-the-spot para uma variedade de problemas de computação móvel e.

Você não acreditaria nas coisas que eu vi.

Tendo em conta que alguns desses funcionários estavam entre as pessoas mais inteligentes do país, a maneira em que eles cometeram um desvio de dispositivos foi surpreendente, de comportamento irresponsável geral sobre os dispositivos (gotas, arranhões, telas quebradas, etc.) de deixar o material gravado ou ainda aberta na área de trabalho que você certamente não iria mostrar a sua avó.

Quanto à informação confidencial que estava aberto um ALT + TAB fora ...

Você vê, se você tem um problema com o seu computador portátil ou telefone, antes de levá-la de volta para a loja, consulte um “gênio” da Apple ou empacotar a coisa para cima e enviá-lo de volta com um código RMA, existem algumas coisas que você deve considerar…

Você sabe o Técnico?

Em primeiro lugar - você está enviando o seu telefone ou laptop para alguém que você conhece? Mais especificamente, é esse alguém que você conhece por um tempo e você confiar neles?

É fácil ganhar a confiança ao trabalhar como um técnico de suporte - tudo que você precisa fazer é experiência de exibição e mostrar que você entende o problema e como resolvê-lo e que o cliente vai confiar em você para obter o seu dispositivo a trabalhar novamente.

Quando a confiança pode ser adquirida isso facilmente, é importante que você certifique-se de que o dispositivo e os dados que você está entregando será tratado com respeito, sensibilidade e de forma confidencial.

Infelizmente, isso nem sempre é o caso. Voltar em 2010 uma mulher americana recebeu suporte técnico remoto de um empregado Dell, que removeu imagens extremamente pessoais de seu laptop para uso próprio. Ele não terminou bem.

Basicamente, qualquer pessoa com algum conhecimento de computadores pode conseguir um emprego trabalhando em suporte técnico. Eles poderiam estar certo fora da prisão ou para a direita fora da faculdade - de qualquer forma, só porque eles sabem o que estão falando não significa que você deve confiar neles. Em vez disso, certifique-se que você está lidando com uma empresa respeitável, e sempre que possível, falar com eles face a face, em vez de remotamente.

Coisas Tidy Up!

Embora seja importante que você não deve fazer quaisquer alterações na configuração do software e hardware em seu laptop ou telefone quando enviá-lo para um agente de suporte técnico - a primeira coisa que faria é tentativa de recriar o seu problema - você deve se certificar de que não há facilmente arquivos pessoais acessíveis.

Isso pode significar a exclusão de arquivos, talvez usando senha proteger ferramentas e geralmente manter dados que não precisam ser vistos longe dos olhos de sua cara de suporte técnico. Você pode salvar os dados em um DVD gravável, drive USB ou algum outro meio de armazenamento externo.

O que você certamente não deve fazer é deixar os arquivos importantes - informações confidenciais, fotos e dados comercialmente sensíveis - no ambiente de trabalho ou em qualquer outro lugar que o suporte técnico precisará de acesso.

Não armazenar fotografias adultos em seu laptop, telefone ou tablet!

Ter uma câmera pessoal que tira ótimas fotos de qualidade que não necessitam de desenvolvimento nas farmácias locais tem sido uma grande adição à tecnologia smartphone. Mas agora que você pode compartilhar suas fotos com alguém especial, isso não significa que você deve - e certamente não é uma razão para deixar essas fotos “aí” no seu telefone iPhone, Android, BlackBerry ou Windows.

Se essas imagens foram agarrados por você ou salvos a partir da web, eles realmente não precisa estar presente quando o dispositivo é dado um RMA e enviado de volta para o fabricante ou revendedor. Da mesma forma, os dados pessoais sensíveis deve ser removido do seu telefone antes de transporte - um reset de fábrica completo é provavelmente a melhor maneira de lidar com isso.

Video: Os estabilizadores podem prejudicar o seu computador ?

(Em uma nota relacionada, observa-se que o armazenamento em nuvem não costuma permitir o upload de material adulto, por isso todas as imagens que você ter quebrado ou baixados para um diretório sincronizado em nuvem pode fazer você perder o acesso a esse armazenamento - não algo que você quer acontecer quando você já perdeu o acesso a um laptop ou smartphone normalmente usado para acessar essa mesma unidade de nuvem).

Remover Software inadequados / não aprovado

O mesmo vale para software. Se estamos falando de aplicativos móveis ou aplicativos de computador, você deve verificar o que você tem instalado e se certificar de que não viola os termos de uso. Por exemplo, se o seu smartphone é alugado de seu empregador, pode haver um limite para os tipos de aplicativo que você tem instalado- uma política de jogos é comum.

Video: CUIDADO! Não atualize a Bios do seu notebook por qualquer motivo

Da mesma forma, jogos e aplicativos sem licença não deve ser instalado em um laptop de trabalho, assim como software com uma licença livre casa devem ser removidos antes de enviar o dispositivo para suporte técnico. Ela só poderia ser o caso, é claro, que este software inadequado ou não aprovado é a causa de qualquer problema que você está enfrentando.

Se este for o caso, então é até você para levar o rap - que você removê-lo e alegar ignorância (embora pistas de registro pode entregar o jogo) ou se você deixá-lo instalado e esperança para o melhor?

Conclusão

Se você tem sua cabeça aparafusada corretamente e ter sido criado com uma boa dose de bom senso, nenhuma das opções acima deve vir como uma surpresa para você.

Infelizmente, há muitas pessoas para quem a tecnologia representa o desconhecido, e quando eles são convidados a lidar com isso eles não conseguem entender plenamente as consequências de suas ações. Pior ainda, isso também pode acontecer com as pessoas que deveriam saber melhor, como outros agentes de suporte técnico!

Video: Laptop/Notebook dobrável

Finalmente, lembre-se que se você estiver indo para armazenar informações pessoais em seu smartphone ou laptop, qualquer técnico empregado para lidar com problemas com o dispositivo será provável para vê-lo, seja por acidente ou como parte de seu diagnóstico e reparo. Lembre-se também que você precisa para fazer o trabalho do suporte de tecnologia cara tão fácil quanto possível para que o seu hardware vai voltar rapidamente ...