5 Truques para obter o seu departamento de ti para ajudá-lo mais rápido

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Quantos técnicos de TI leva para trocar uma lâmpada? Nenhum, não apresentou um bilhete de help desk para ele.

Por que parece tão difícil para obter uma boa ajuda de seu suporte de TI ajuda nos dias de hoje? Você se sente como você se tratados como você é estúpido, ou como a pessoa do outro lado do telefone está irritado porque você chamou a linha de ajuda?

Há uma série de razões para uma má experiência quando você está lidando com o suporte técnico. Algumas dessas situações podem ser devido à personalidade do membro da equipe de suporte tomando a chamada, mas mesmo nesses casos, você pode melhorar significativamente a probabilidade de uma boa experiência se você mesmo lidar com uma certa forma ao fazer a chamada de suporte de TI.

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Nós cobrimos TI suporte técnico algumas vezes no MakeUseOf, tais como a forma de iniciar um negócio de suporte técnico on-line, ou ferramentas de suporte que você pode usar para ajudar o seu família ou amigos com problemas no PC. A partir da perspectiva do usuário, tivemos Jack Cola explicando onde pode encontrar útil sites de suporte técnico, e Matt Hughes discutindo o que fazer se você cair para um farsa de suporte de TI,Como ganhar dinheiro vendendo suporte PC on-line usando LiveZillaComo ganhar dinheiro vendendo suporte PC on-line usando LiveZillaconsulte Mais informação

Mas o que você faz quando você está lidando com a equipe de suporte de TI da sua própria empresa, e você só quer o seu problema resolvido rapidamente? As dicas a seguir podem ajudar.

1. Não culpe o técnico de help desk

De acordo com a Logicalis, a taxa de rotatividade empregado escritório de serviços de TI é de aproximadamente 40 por cento. Isso significa que quase metade de cada pessoa tecnologia que decide tomar um trabalho ajudando pessoas como você resolver seus problemas técnicos acabam por desistir esse trabalho em pouco tempo.

Por quê? Bem, uma das maiores razões é que as pessoas que estão tendo um problema de tecnologia tendem a tomar as suas frustrações sobre a primeira pessoa que atende o telefone no help desk de TI.

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A maneira mais rápida de obter que a TI pessoa interessada em ajudar a resolver o seu problema o mais rápido possível é por não culpá-los para o que está acontecendo de errado. Mesmo se o que está errado é o sistema que você precisa fazer seu trabalho é baixo, você precisa entender que a pessoa que você está falando não é geralmente diretamente responsável por manter esse sistema. Eles simplesmente atender o telefone e tentar descobrir como ajudá-lo - por isso não ficar bravo com a pessoa que quer ajudá-lo!

2. Não ter medo de admitir que você não compreende

Pedir ajuda é difícil. Admitindo-se que você não entender algo mais ainda. A ironia aqui é que se você não admitir que você não entender algo, é muito mais difícil para a pessoa de tecnologia de TI para ajudá-lo a compreender.

Isto é especialmente importante se a pessoa de TI é explicar as coisas para você passo-a-passo através do telefone, e você não diz nada se há um passo específico que você não entende. Se você esperar até a etapa 10 para informar a pessoa de que você ainda está preso no passo 2, não só tenho perdido tempo de todos, mas agora o suporte técnico terá a pé todo o caminho através dos mesmos passos de novo!

Confie em mim, o suporte de TI pessoal são bem treinados para explicar as coisas tão simples quanto possível, dependendo do nível de compreensão que o usuário tem. A menos que você explicar que você é muito novo para computadores e não sabe muito, a pessoa de suporte técnico pode assumir que você sabe mais do que você faz, de modo a não insultá-lo. Antecipe claro o seu grau de conhecimento técnico, e a chamada será muito mais tranquilo.

3. Você pode pedir para alguém

Há realmente maus trabalhadores de suporte técnico lá fora. Todos nós já tivemos algumas relações com eles. Mesmo tendo quase duas décadas de experiência de tecnologia e compreender as dificuldades tecnologia rosto pessoal de apoio, eu até se deparar com algumas pessoas de apoio que são apenas horrível em resolução de problemas por telefone.

Eles podem apenas ter má habilidades de resolução de problemas, ou uma personalidade telefone muito ruim. Acontece - especialmente com tal alta taxa de rotatividade, pode ser difícil para algumas empresas a contratar suporte técnico premium.Como resolver problemas & Reparar um Laptop quebradoComo resolver problemas & Reparar um Laptop quebradoLaptops tendem a ter uma bastante curto tempo de vida. Eles estão desatualizados dentro de semanas de ser lançado, eles são notoriamente difíceis de atualizar ou reparar, e, por natureza, eles estão sujeitos à deterioração gradual ou fatal ...consulte Mais informação

Não tenha medo de perguntar para alguém. Você nem sequer tem que ter um confronto, apenas dizer algo como: “Sinto muito, mas eu só estou tendo dificuldade em trabalhar com este estilo de solução de problemas, é tudo bem se eu trabalhar com alguém que pode estar disponível? ”

Se a pessoa ainda lhe dá dificuldade, ou se recusa a transferir a sua chamada, desligar e ligar de volta. É provável que você receber um novo agente de help desk. Se você receber a mesma pessoa - comum para uma empresa que é falta de pessoal - então é hora de simplesmente pedir para falar com o gerente. É melhor para explicar o problema para a empresa pode substituir o agente de suporte rapidamente. Você certamente não são a única pessoa que tem esse mau experiência.

4. Não deixar de fora os detalhes

Um dos problemas mais comuns que apóie os agentes têm de lidar é quando as pessoas que chamam não são completamente próximo sobre os eventos que levaram ao problema. Você pode pensar que tudo que você tem a dizer a pessoa de apoio é que seu teclado não está funcionando, e, eventualmente, eles vão resolver o problema. Se você deixar de fora o fato de que você derramou café em todo o teclado, você está realmente fazendo um desserviço.

O que um técnico irá fazer é trabalhar através um procedimento de solução de problemas que inclui verificar as conexões dos cabos, verificando a porta USB, verificando as configurações do painel de controle para o teclado, e, provavelmente, outras verificações. Por que desperdiçar seu tempo eo tempo técnicos quando você sabe perfeitamente bem que a causa mais provável é o café derramado?Mantenha o controle dos problemas dos clientes & Prioridades com cerca de Help Desk SoftwareMantenha o controle dos problemas dos clientes & Prioridades com cerca de Help Desk Softwareconsulte Mais informação

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Este é um exemplo simplificado (e bobo), mas mesmo em outros casos - talvez você desinstalou um software e um dispositivo USB parou de funcionar, talvez você deixou cair seu computador e agora o disco rígido está fazendo um som estranho. Compartilhar todos os detalhes para que o técnico pode saltar para a direita para solucionar a causa mais provável dos seus problemas. Você vai economizar muito tempo que você pode usar para ir buscar-se outra xícara de café.

5. rir um pouco

Posso dizer por experiência própria que a TI ajudar a recepção agentes ouvir de pessoas descontentes durante todo o dia. Essas pessoas são geralmente frustrado, reclamando, e infeliz. Imagine como refrescante deve ser para que o agente de help desk para ouvir alguém que está realmente feliz na outra extremidade do telefone - alguém que fissuras uma piada ou faz luz da situação.

Não só é refrescante, mas é provavelmente mais do que inspirar o agente de suporte técnico que trabalhar muito mais difícil de resolver rapidamente o problema.

Confie em mim, eles vão ser muito grato por sua atitude positiva, que eles vão perguntar o que mais eles podem fazer para você - e eles podem ser mais do que feliz em ficar no telefone com você o maior tempo possível. Porque as chances são muito boas que a próxima chamada eles têm de lidar com a não ter a maravilhosa personalidade que você faz.

No final, uma chamada para o suporte técnico de TI pode ser um positivo ou uma experiência negativa. Como você pode ver, há uma abundância de coisas que você pode fazer para melhorar suas chances de ter uma boa chamada. Julgá-los - você vai ser agradavelmente surpreendido quão bem eles trabalham.