7 Perguntas para pedir um técnico de computador antes que ele começa a trabalhar

Se o seu computador está fora da garantia e se decompõe em você, é a sua primeira inclinação para abandoná-lo e apenas comprar um novo computador? Ou, você é o tipo de pessoa que considera a repará-lo? Infelizmente, muitas pessoas não querem lidar com o incômodo ou o custo de tentar reparar a sua máquina não, então eles lançá-lo no lixo. Poucos sabem que encontrar o técnico de informática direita poderia levar a uma solução simples, barata e um computador que é como se fosse novo.

Aqui no MakeUseOf, temos sempre acreditou em computação verde. Além de melhor opções de reciclagem, Tina realmente fez um excelente ponto em seu artigo sobre repurposing computadores antigos - você realmente precisa jogar fora esse computador? E se você decidir fazer para corrigi-lo e não pode fazê-lo sozinho, como você sabe quem você pode confiar para consertar o computador a um preço acessível, e que eles vão fazer um bom trabalho?Eco-Friendly Computing 101: Comprar ou construir Silencioso e verdes PCsEco-Friendly Computing 101: Comprar ou construir Silencioso e verdes PCsventoinhas de computadores entupir com a poeira, fazer barulhos horríveis e desperdício de energia. Por que colocar-se com que, quando os consumidores podem ficar em silêncio e verde? Um grande número de opções apareceu para a criação altamente eficiente ...consulte Mais informação

Estes dias, encontrar uma alta qualidade de reparo do computador pessoa é bastante fácil. Na verdade, muitas famílias têm o seu próprio número de auto-descrito computador-especialistas que são mais do que capaz de fazer reparos de computadores, e fazê-las bem. Eu não digo isso para ser jocoso, eu realmente quero dizer isso. No entanto, o que separa estes especialistas do que você realmente quer trabalhar em seu computador são três coisas importantes - experiência, suporte e documentação.

Se você sabe as perguntas certas para perguntar, você pode facilmente eliminar os fly-by-noite de reparo do computador pessoas de aqueles que realmente significa o negócio.

Qualificações e credenciais

Existem muitos tipos de certificações de computador lá fora. Alguns são relevantes para reparação de computadores, e outros nem tanto. O problema com certificações na indústria de reparação de computadores é que a maioria das certificações bem respeitados são específicos do fornecedor. Por exemplo, a Microsoft oferece programas de certificação para seus produtos, mas que não faz muito bom para outros sistemas operacionais. Ele também fica ultrapassada rapidamente, como os produtos da Microsoft se atualizado. Oracle tem certificações. Dell, IBM, Cisco e muitos outros oferecem o seu próprio bem.

CompTIA é uma organização bem conhecido que é um dos poucos vendor-neutral empresas de certificação. Enquanto CompTIA é um certificado legítimo, a empresa ainda está nele para ganhar dinheiro. Eles estão a tentar ganhar membros e taxas membro novo, então poderia haver uma sensação de que você está apenas pagando por uma certificação que pode ou não ser até os padrões educacionais que você encontraria em uma faculdade ou universidade. Isso não quer dizer que uma certificação CompTIA não é válido, não é apenas o mesmo que uma pessoa com um grau de TI de quatro anos. No entanto, as pessoas com quatro anos graus de TI não estão funcionando normalmente empresas de reparação de PC independentes.

A linha inferior aqui é que você deve perguntar se a pessoa tem um diploma universitário relacionado com computadores. Se não o fizerem - ou se eles respondem que eles têm algum tipo de “certificação” - isso é bom, basta fazer uma nota do que a certificação é e passar para a próxima pergunta. Você pode sempre olhar para cima a legitimidade da certificação mais tarde.

Experiência e referências

A próxima pergunta é o quanto a experiência do técnico tem e como eles são bons no que fazem? A questão poderia ser enquadrada nos moldes de quanto tempo eles estão consertando computadores para uma vida, e também se eles podem fornecer referências de clientes. A maioria dos técnicos têm referências já reservadas - clientes que eles se dão bem com o bem e são mais do que feliz em dar-lhes recomendações brilhantes. O ponto aqui é apenas para descobrir quanto tempo eles estão consertando computadores, e um ou dois nomes de clientes.

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Não a deixe cair lá. Realmente chamar essas referências e pedir-lhes que tipo de reparos o técnico tem feito para eles, quanto tempo normalmente leva o técnico para fazer reparos, e se a pessoa sente que suas taxas são razoáveis. Mesmo uma revisão brilhante de um cliente favorito pode deixar detalhes deslizamento que podem revelar algumas surpresas sobre como a pessoa corre seus negócios. Manter um vigia para essas coisas.

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Lembre-se, este pode sentir como um aborrecimento agora, mas você só precisa fazer essas perguntas uma vez, no início de seu relacionamento com o técnico. Depois de ter concluído este processo, você está feito, porque você pode retornar a esta pessoa novamente e novamente para reparos.

Especialidade do técnico

Como mencionei anteriormente, a Microsoft oferece a sua própria biblioteca de certificações. Bem, mais ou menos da mesma maneira, o mesmo acontece com a Apple na forma da Apple Certified profissional de suporte (ACSP) ou Coordenador da Apple Certified Technical (ACTC). Estes significa que a pessoa tem habilidades de suporte básico para ajudá-lo com um Mac. Da mesma forma, CompTIA oferece certificação Linux, ou os técnicos podem obter uma certificação LPI do Linux Professional Institute. Além OS, há também técnicos que são apenas melhor equipado e mais experiente para lidar com determinadas marcas de computadores, mesmo se eles estão focados em máquinas Windows.

Por exemplo, um técnico pode ter trabalhado com computadores Dell por tantos anos que simplesmente a partir da descrição do problema no computador, ele ou ela pode imediatamente dizer-lhe que a causa mais provável é um capacitor explosão na placa-mãe. Diferentes fabricantes de PC tem problemas de qualidade ao longo dos anos, e técnicos com muita experiência simplesmente aprender sobre essas questões tenham que corrigir muitos problemas comuns. Você apenas tem que perguntar se eles se especializam em determinadas marcas de computadores. Pergunte se eles têm parcerias ou boas relações de trabalho com certos fornecedores. Basta dizer que você está comprando em torno de uma pessoa de apoio computador, você pode retornar regularmente para obter ajuda do computador.

Consultar tarifas e Demanda Limites máximos de custo

Agora que você sabe que o técnico tem as credenciais adequadas ou treinamento e experiência com a sua marca e modelo do computador, o próximo passo é falar de dinheiro. Este é um tema difícil no campo de apoio do PC, porque com toda a justiça para os técnicos, as pessoas realmente tentar tirar proveito deles. Os membros da família implorar para suporte de computador livres. As pessoas pagam uma taxa fixa para um reparo, e depois esperar uma vida de suporte técnico gratuito depois. Então, sim, PC techs um ser ofendido se lowballed.

Por outro lado, existem algumas pessoas de reparação PC sem escrúpulos que se aproveitam do fato de que muitas pessoas não sabem de zero sobre computadores. Eles vão cobrar uma taxa por hora, e em seguida, afirmam que um trabalho de 15 minutos, como uma recuperação do sistema, na verdade, levou muito mais tempo do que ele fez. Não sabendo nada melhor, as pessoas pagá-la.

Existem sites por aí que afirmam uma determinada faixa horária é justo. Outras pessoas na indústria sinto que apenas taxas fixas por serviço é justo. Meu sentimento, depois de ter se interessou em ser uma pessoa de apoio PC por alguns clientes, é este problema qualquer PC tem sintomas que fazem alusão a uma causa potencial - seja um disco rígido, placa mãe, display, fonte de alimentação, ou o que quer. Ela geralmente não leva muito mais tempo do que uma hora para descobrir isso, e uma vez que a maioria dos lugares exigem uma carga mínima de 1 hora, você pode simplesmente pedir o técnico PC se eles podem passar sem solução de problemas mais de uma hora antes de reportar de volta para você quanto a saber se ele vai demorar mais tempo e custar mais dinheiro.

A taxa horária pode ser em qualquer lugar de $ 20 a $ 50 ou até US $ 70 em alguns casos, mas muito depende da localização e demanda local para os serviços. Independentemente do custo, basta solicitar o tempo de diagnóstico max, e se eles se recusarem - ir para outro lugar.

Como Protecção de Dados é tratado

Estes dias, o backup de dados importantes é uma das primeiras coisas que valem qualquer técnico o seu sal deve fazer antes de tentar consertar. Este processo é uma maneira para que o técnico para obter o seu computador de volta para o estado em que estava quando você usado pela última vez. Esta é apenas uma coisa segura a fazer, e é uma coisa inteligente a fazer. O processo inclui geralmente:

1. Fazer o backup de documentos importantes, como registros financeiros ou inestimáveis ​​fotos de família, para um stick USB ou disco rígido externo.
2. Criação de um ponto de restauração usando as ferramentas disponíveis nos sistemas operacionais.
3. Cópia de pastas de perfil, incluindo documentos, histórico de internet e marcadores e outras configurações pessoais no pendrive USB ou disco rígido.

Assim, uma excelente maneira de julgar se este técnico é aquele que você deve permitir que mexer com o seu computador é fazer uma pergunta simples: Qual é o seu procedimento de backup preliminar?

Se eles olham para você com um olhar vazio, a pé.

Como é que o técnico controlar as alterações feitas?

Outro comportamento que separa os profissionais dos amadores é a documentação. Fly-by-night folks de reparação de computadores são geralmente muito, muito ruim em seguir todas as mudanças que tentar fazer em um computador para corrigi-lo. Isto pode muitas vezes levar a um computador reparado, mas, ao mesmo tempo, há algumas dezenas de alterações feitas em todo o painel de controle que você está completamente inconsciente de uma vez que você obter o seu computador de volta.

É o seu computador, e você definir as coisas de uma maneira que faz sentido para você, e funciona para você - por isso, se um técnico decide mudar as coisas ao redor, como configurações de segurança elevados, habilitar ou desabilitar atualizações do Windows ou o firewall, você realmente precisa saber. Caso contrário, você vai começar a ver o comportamento estranho e você não vai saber o que está acontecendo.

Portanto, a pergunta a fazer aqui é simples ... como alterações registadas? Será que eles fornecem um relatório completo no final da reparação que detalha todas as mudanças feitas, hardware instalado ou quaisquer outras modificações para o sistema? A resposta aqui deve ser um imediato sim, e eles podem até mesmo mostrar-lhe um relatório de amostra (ou um formato) que eles impressa para clientes anteriores, para que você saiba o que esperar no final.

Esta uma questão por si só é uma característica definidora de um excelente técnico. Se eles são bons em manter organizado, documentação detalhada do trabalho que fazem, as chances são muito boas que eles realmente sabem o que estão fazendo.

Follow-up Suporte e Garantias

A última questão é importante em que você precisa saber o quanto confiante de que o técnico tem em seu próprio trabalho. É razoável esperar que um técnico estará disponível para chamadas de telefone, ou até mesmo visitas de acompanhamento, se houver persistentes problemas que surgem após o reparo. Caso contrário, o problema não foi realmente consertado, ele só foi embora temporariamente.

Então, pergunte a tecnologia se garantir reparos para um determinado número de dias. Perguntar que tipo de apoio follow-up você pode esperar se o problema volta dentro desse prazo - está tudo bem para chamar, ou você tem que trazer o computador de volta para a loja de novo? É a tecnologia dispostos a fazer em casa serviço de follow-up em vez disso? Estes são o tipo de perguntas que você precisa perguntar antes você tiver problemas após uma reparação, não depois. Depois de conseguir uma resposta satisfatória, pedir que todos os acordos que você discutidos deve ser colocado para baixo, por escrito, antes do início dos reparos.

Lembre-se, você paga uma quantia justa para o seu computador, e você merece saber o que esperar quando você confiar o seu hardware para as mãos de outra pessoa. Ainda mais importante, você precisa ter garantias de que o reparo não vai acabar custando mais do que custaria para simplesmente sair e comprar um novo computador.

Se você já fez as perguntas certas, você tem uma cotação de taxa sólida e todos os acordos e garantias por escrito, você pode deixar seu computador com a tecnologia sem quaisquer preocupações. Seu computador será reparado, você vai pagar uma taxa justa, e você pode ter certeza que se o problema volta alguns dias após o reparo, você não vai ficar pendurado com o mesmo problema, mas com uma carteira mais leve.

Alguma vez você já teve que ter o computador reparado? Você tem alguma história de terror? Que outras perguntas que você sugere as pessoas perguntam a tecnologia antes de confiar um computador em suas mãos? Compartilhar suas próprias idéias na seção de comentários abaixo!