Um conto de advertência: quando o google decide segurar seus dados pessoais e não vai deixar ir

Nós confio Google com os nossos dados pessoais a cada dia: O que acontece quando eles não vão deixar-nos tomá-lo quando precisamos dela? Eu tive recentemente tal cenário. Eu sou um grande fã do Google - eu usá-los como o meu motor de busca (é claro), o Chrome tem sido meu principal navegador durante anos, eu tenho vindo a gerir as minhas fotos usando o Picasa, Google+ é a minha rede social de escolha, e eu tenho vindo a utilizar smartphones Android exclusivamente desde os dias Gingerbread. Então você poderia dizer que estou muito preso na Web do Google. Nada para se preocupar, pensei, graças ao Google Takeout. Eu já descobri o contrário.

Promessa do Google Takeout

“É importante que você tenha controle sobre seus dados”, elogia Google Takeout - um serviço do Google compromete-se a permitir que os usuários possuem sua informação e exportá-lo. Ela nos incentiva ainda mais a “investigação das políticas de exportação de dados” de seu destino, no caso de você planeja migrar seus dados. Eu estava animado com esta abordagem positiva e saudável para os meus dados - é meu, por isso foi bom para ver Google e vejo olho no olho sobre este assunto.

Os dados em questão era minhas fotos - centenas, se não milhares, de fotos tiradas usando meus smartphones ao longo dos anos, e automaticamente enviados para o Google+ cortesia de recurso de sincronização maravilhosamente fácil do serviço. Recebendo minha informação era apenas uma questão de rolagem para baixo a longa lista de tipos de dados e marcando a caixa ao lado de minhas fotos:

Eu cliquei no grande botão Criar Arquivo, para então ser recebido por uma barra de progresso encorajador, mastigando afastado em meus dados. Logo, eu teria um grande ZIP cheio de minhas fotos de família de ao longo dos anos.

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Quando viagem der errado

Como você provavelmente já adivinhou até agora, a exportação de dados falhou. E falhou. E então ele falhou um pouco mais (eu não sou nada se não persistente quando eu quero que meus dados):

Esta imagem é apenas uma amostra das minhas tentativas fracassadas - há mais. Observe a falta de detalhes - aqui está o que você começa quando você clica Mostrar detalhes de arquivo:

Então, eu posso ver que ele falhou ao tentar exportar minhas fotos. Obrigado, Google. Não se preocupe, você também terá uma mensagem de erro por e-mail:

Assim como informativo: Não link para suportar, e nem mesmo um código de erro. “Seu exportação falhou, como é triste”, diz o Google.

A página de exportação contém um link para este levantamento genérico porque o Google quer saber como eles fizeram. Enchi-lo, mas ninguém entrou em contato comigo (surpresa!).

O trunfo: Eu sou um cliente pagador

Diferentemente da maioria dos usuários do Google Apps, eu realmente pagar Google para o prazer de usar seu e-mail e outros produtos. Faço isso não porque eu preciso de espaço extra ou quaisquer recursos pagos, mas porque eu quero ser elegíveis para apoio quando eu precisar dele. Este foi apenas um tempo, então chamei a linha de suporte do Google (sim, é que existe tal coisa), entrou o meu número PIN, e tem um representante de suporte amigável e experiente na linha.

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O representante ouviu o meu problema e parecia genuinamente interessada e carinho. Ele me colocou em espera enquanto ele foi para verificar as coisas, e quando ele voltou, me informou que, apesar de eu ser um cliente paga, o Google não será capaz de me oferecer apoio - “núcleo serviço”, porque a exportação de dados não é um é isso mesmo - Google quer você possuir seus dados, mas não o bastante para chamar exportar um serviço de núcleo.

O representante, em seguida, me enviou o seguinte e-mail:

Para fazer uma longa história curta, sendo um cliente pago não me ajuda em nada aqui. Quando eu realmente precisava de apoio do Google em algo que eu considero muito importante, eu não consegui-lo.

Tente de novo

Com poucas opções, no dia seguinte, eu simplesmente decidi tentar a minha sorte com a ferramenta de exportação mais uma vez - esta foi a minha quinta tentativa. As estrelas devem ter sido alinhados apenas para a direita, ou os servidores do Google estavam tendo um bom dia, porque logo após clicar no botão vermelho grande, eu tenho este:

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É isso mesmo: Sweet sucesso, doce. Meus dados estava esperando por mim nos servidores do Google, embalados em três arquivos ZIP grandes (2GB cada). isto pode ser devido ao meu pedido de apoio - talvez o Google tinha um olhar engenheiro do assunto e descobrir o que deu errado. Mas mesmo se isso é o que aconteceu, o Google nunca deixe-me saber sobre isso - eu não recebi um e-mail dizendo que meu problema será resolvido (exatamente o oposto, na verdade). Então eu vou chalk a cegar sorte e persistência obstinada.

A viagem mensagem

Irritante como isso pode ser, meu ponto aqui não era para desabafar, mas para oferecer informações úteis. Google está usando seu serviço chinesa e sua Frente de Libertação de dados como falar e PR pontos - Temos ainda ligados a eles antes. Estes são fáceis para o Google para tout, porque a maioria dos usuários nunca seria realmente passar pela dificuldade de exportar suas informações. Mas quando você tentar fazer isso, e ele falhar, isso pode ser uma oportunidade de aprendizagem. Aqui está o que eu aprendi:DataLiberationFront: Seu Guia Google Data BackupDataLiberationFront: Seu Guia Google Data Backupconsulte Mais informação

• Nunca confie Google com todas as suas imagens ou outras informações pessoais. Eles podem não estar lá quando você precisar deles - manter cópias de segurança externas. recurso de auto-upload do Dropbox É uma boa idéia, mas há outros soluções de auto-carregamento também.
• Sendo um cliente pago não garante que você vai ter apoio quando você realmente precisa dele.
• Quando as coisas inexplicavelmente falhar, às vezes vale a pena apenas repetir, repetir e repetir, com determinação boneheaded.

Se você tiver quaisquer outras idéias de esta pequena história, ou ter suas próprias histórias Google Takeout para compartilhar, eu gostaria de ouvi-los nos comentários.