4 Razões pelas quais as pessoas ignoram os seus pedidos de ajuda

Vamos deixar uma coisa certa: Não há perguntas idiotas, especialmente

no reino da tecnologia. A tecnologia avança a um ritmo tão rápido que é fácil de ser deixados na poeira, por isso é normal ter perguntas. não sempre sentir como uma pergunta é estúpida.

Dito isto, quando você precisar de ajuda relacionados com a tecnologia, como você fazer suas perguntas é muitas vezes mais importante do que o que você está pedindo - e se você não pedir corretamente, muitas pessoas de TI experientes vão ignorá-lo. Tem que aconteceu com você antes? Já aconteceu comigo, e isso é um saco.

O que eu aprendi é que existem erros comuns que as pessoas fazem ao fazer perguntas, e é esses erros que tornam especialistas menos propensos a dar uma mãozinha.

Quer parar de ser ignorado? Aqui está o que para evitar se você está pedindo um amigo, um fórum de suporte técnico ou de serviço ao cliente de chat ao vivo.

1. pedindo às pessoas Antes Google

Vamos enfrentá-lo: ele se sente mais natural para nós, como seres humanos, para pedir nossas perguntas a outros seres humanos. (A menos que você estiver sob 20 e cresceu com o Google e Wikipedia como seus educadores domésticos primários.)

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Faz sentido, também. As pessoas são dinâmico. Você perguntar-lhes uma pergunta e a maioria não vai parar em uma resposta de uma linha - que vai conversar com você, e para trás, até encontrar as respostas e explicações que você procurou o tempo todo. Isso é ótimo para questões abertas que são complexos e de carne.

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Mas quando se trata de questões simples e diretas, é apenas melhor usar um motor de busca.

Perguntas que começam com “O quê?”, “Quem?”, Ou “Onde?” São geralmente simples. Eles são factual, que é o Google e Wikipedia excel. Por outro lado, as perguntas que começam com “Como?” E “Por quê?” Não são tão fáceis de responder.

Ainda assim, sempre consultar Google e Wikipedia em primeiro lugar. Se você estiver em um fórum como Reddit, usar o recurso de busca built-in do site para olhar ao redor. As pessoas odeiam responder as perguntas mais freqüentes, e se você está fazendo uma pergunta que foi solicitado um milhão de vezes antes, as pessoas vão rolar seus olhos e seguir em frente.

Um benefício para você é que os resultados do motor de busca são instantâneas. Você não tem que esperar por outros seres humanos para ler sua pergunta, processar seus pensamentos, e digitar uma resposta. É rápido e conveniente - por não faria você consulte Google ou Wikipedia em primeiro lugar?

2. Fazer perguntas que são Vague

Para maximizar a chance de alguém respondendo à sua pergunta, você tem que ser tão simples quanto possível. Chegar ao ponto rapidamente. Apresentar o problema da forma mais clara possível. O tempo que leva para que o leitor processo sua pergunta, o mais provável é que vai ser dar de ombros e seguir em frente.

Em outras palavras, imprecisão é o inimigo de encontrar respostas.

Imagine se você recebeu um telefonema de um amigo, e assim que você pegou, as primeiras palavras que ouvi foram: “Como faço para corrigir o meu carro?” Nesse ponto, a pergunta não faz sentido. Que parte do carro está quebrado? Quantos anos tem o carro? O que ele estava fazendo quando o carro quebrou? Estes são detalhes importantes.

O problema com uma pergunta vaga é que ele oferece nenhum contexto. Sem contexto apropriado, uma pergunta como essa poderia ser respondida em um milhão de maneiras diferentes. Você poderia a pergunta de qualquer maneira, mas você vai acabar perdendo muito tempo como ajudantes responder com perguntas de acompanhamento para diminuir o problema.

No final do dia, as pessoas odeiam ter seu tempo desperdiçado - então não perca seu tempo com perguntas vagas. Seja claro na frente:

• Qual é a questão específica? (Por exemplo computador não inicializa)
• Quais são os sintomas relevantes? (Por exemplo um bip longo)
• O que você já tentou? (Por exemplo, teste de diagnóstico de memória)
• Qualquer outra coisa que é relevante? (Por exemplo, acabou de instalar o Windows 10)

3) fazer muitas coisas ao mesmo tempo

Esse erro em particular não é tão comum como os outros, mas é quase uma certeza-fogo maneira de garantir que ninguém vai te ajudar: pare de bombardear as pessoas com várias perguntas de cada vez!

Como um ajudante, um post no fórum que contém uma dúzia de perguntas diferentes / problemas é assustador. Cada pergunta adicional é a pesquisa extra que precisa ser feito ou o tempo extra gasto na digitação de uma resposta. Para um monte de ajudantes, que o esforço extra não vale a energia.

Na mesma linha, fazer muitas perguntas de acompanhamento é ruim.

Aqui é a coisa sobre ajudantes: eles gostam de se sentir como eles ajudaram. Alguns ajudantes são mais altruístas do que outros, mas todos recebem alguns medida de satisfação quando eles são capazes de ajudar outra pessoa a resolver um problema.

Quando você faz muitas perguntas de acompanhamento, você roubar aquela sensação de satisfação de seus ajudantes, e isso os torna menos propensos a manter a ajudá-lo - especialmente se eles já colocar em um grande esforço em sua primeira resposta para você.

Se o problema não foi realmente resolvido ou se precisar de esclarecimentos adicionais, isso é bom. Se o seu problema estava resolvido e está agora a introduzir um separado problema, então isso é ruim. Espere um pouco. Não sobrecarregar seus ajudantes.

4) de oferta de forma insistente

Se você está precisando de ajuda, certifique-se de mostrar um pouco de respeito para aqueles que possam potencialmente ajudá-lo. Um pouco de bondade e humildade vai um longo caminho, especialmente quando você está na Internet (onde a maioria das pessoas são imbecis anônimos).5 maneiras que você está (Acidentalmente!) Ser Um Condescending Jerk online5 maneiras que você está (Acidentalmente!) Ser Um Condescending Jerk onlineMas aqui está a coisa: você pode ser um idiota e nem sequer percebem isso. Aqui estão algumas coisas para estar atento.consulte Mais informação

Por exemplo, não ser irritante. Se você está frustrado por sua situação e precisa desabafar, fazer isso em outro lugar. Quando a raiva e irritação são palpáveis ​​na sua pergunta, ela torna as pessoas menos propensos a oferecer seus insights.

Da mesma forma, se alguém faz oferecer-lhe a sua ajuda, mas ele realmente não resolver o seu problema, não antagonizar-los. Seja grato que eles tentaram ajudar em tudo. Nada mata o desejo de ajudar mais rápido do que um empurrão com uma atitude ingrata ou condescendente.

E uma nota final: mesmo se o Inglês não é o idioma principal, tente ser gramaticalmente correta e usar grafia correta. Da perspectiva do ajudante, é demasiado de um incômodo de decifrar um pedido de ajuda que está cheio de erros ortográficos, frases quebradas e abreviações como “u”, “ur”, e “plz”.

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Mais uma vez, um pouco de respeito on-line e boa etiqueta pode ir um longo caminho.À maneira Nascimento: Tecnologia Essencial Dicas de etiqueta para a nossa era digitalÀ maneira Nascimento: Tecnologia Essencial Dicas de etiqueta para a nossa era digitalTecnologia etiqueta poderia facilmente cair sob o tema de “senso comum” ainda há muitos que continuam ignorantes - e isso não é um julgamento contra aqueles que não conhecem nada melhor. Por um longo tempo,...consulte Mais informação

Que razões Outro Existem?

Em muitas maneiras, essas dicas para “fazer perguntas melhores” pode ser visto como um desdobramento do que é preciso para ter um discussão online produtiva. É importante manter uma atitude positiva, promover um ambiente encorajador, e tratar os outros como seres humanos (o que é difícil graças a uma Internet anônima).

Essas coisas não são importantes apenas para fazendo seus argumentos mais fortes, mas eles também são importantes para lutando contra o assédio on-line.5 Métodos para transformar seu Argumentos online & Faça-os mais fortes5 Métodos para transformar seu Argumentos online & Faça-os mais fortesExiste uma maneira inteligente para discutir construtivamente online. Tome a ajuda destes cinco conceitos e trazer seus melhores palavras e melhor comportamento à mesa. Aumentar o valor de seus argumentos on-line.consulte Mais informação

São os seus pedidos de apoio geralmente ignorado? Que tipos de erros impediria você de responder à pergunta de outra pessoa? Compartilhe conosco nos comentários!