Como 3 empresas virou desastres pr mídia social em finais felizes

A Internet torna tão fácil para os clientes a obter a palavra para fora sobre grandes empresas que já encontrados e outras coisas que eles realmente gostam. Por outro lado, também é rápido para promover e passar em torno de evidências de atendimento ao cliente terrível. Se você nunca fazer uma asneira PR enorme, mesmo em seu negócio de tijolos e argamassa ou algo mais de natureza pessoal, você pode ter certeza que alguém vai ter prova disso on-line em nenhum momento.

No final, desde que você pode praticamente garantir o seu pior pesadelo de um desastre de relações públicas vai viajar como fogo on-line, tudo se resume ao que você faz sobre isso na próxima. As mesmas ferramentas de mídia social que estão passando em torno de seu momento mais embaraçoso estão disponíveis para você, então você precisa usá-los bem - e rapidamente!

Eis algumas contos de PR mídia social desastres com finais felizes que você pode aprender e esperam emular se a necessidade cada vez surge.

O Controlador Avenger & marketing de oceano

Os fabricantes do controlador Avenger não tinha absolutamente nenhuma idéia do que estavam se metendo quando eles contrataram Paul Christoforo de Marketing de Oceano para promover o seu produto e gerir o seu PR. O dano que Paul quase fez para o seu negócio era nada menos do que horrível.

Depois de Paul perturbar alguns clientes por horários promissores os fabricantes não poderia atender, ele passou a alegação de que ele tinha amigos em lugares altos no mundo da tecnologia. Isso chamou a atenção de um deles, que iniciou um diálogo com Paul. Paul passou gabando-se seus contatos sem perceber que ele agora estava conversando com (e ficar no lado errado de) um grande nome em tecnologia - Mike Krahulik.

A história completa dos danos PR do Oceano Marketing pode ser encontrada no site da Penny Arcade aqui.

O lado positivo de tudo isso danos PR é que as pessoas geralmente entendido que o problema era com Paul e não os fabricantes Avenger Controller, que obteve uma melhor representação PR muito rapidamente. O controlador em si nunca foi criticada e é na verdade um produto muito bom para as crianças com deficiência. Agora o controlador está sendo revisado pelos gostos de iJustine e tende a estar nas mãos das crianças que precisam deles em nenhum momento.

Lição aprendida:

• Mantenha o controle de seu PR e que eles estão dizendo apenas no caso de que eles estão tentando acabar com sua carreira.
• Não seja como Paul Christoforo.

Cruz Vermelha Tweet

Qualquer pessoa ou instituição que tem uma equipe de pessoas twittando ou usando o Facebook em seu nome corre o risco de seguir os passos da Cruz Vermelha com este Tweet embaraçoso: “Ryan encontrou mais dois pacotes de 4 garrafa de toque de Midas de cerveja da Dogfish Head .... quando bebemos o fazemos #gettngslizzerd certo.”

Obviamente, isso foi um erro cometido por alguém que pretendia enviá-lo para sua conta no Twitter privado. No entanto o tweet passou despercebido por uma hora, que foi muito tempo para obter alguma atenção indesejada. Quando o diretor de mídia social tem em cena, ela enviou um tweet bem-humorado para acompanhar: “Nós eliminado o tweet desonestos, mas a certeza da Cruz Vermelha é sóbria e nós já confiscaram as chaves.”

O que há de mágico sobre este fiasco potencial é que Dogfish Head se envolveu e ajudou a transformar a situação em uma clara positivo. Eles pediram aos seus seguidores para tweet a hashtag #gettngslizzerd e doar à Cruz Vermelha.

Essencialmente, um erro ainda público menor, que poderia acontecer com praticamente qualquer empresa foi arredada com boa natureza e, em seguida, se transformou em um evento verdadeiramente positivo para Cruz Vermelha por algum pensamento rápido em Dogfish Head. Sem dúvida, eles fizeram-se alguns favores também.

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Lição aprendida:

• Fazer a luz de sua infelicidade PR se é algo compreensível.
• Tem cuidado com Hootsuite!
• Ajudar outras pessoas à beira de um desastre de relações públicas - é bom para todos.

Fetchnotes Email

Fetchnotes são uma start-up que só são realmente lançando publicamente esta semana (Leia mais sobre Fetchnotes aqui). Eles recentemente teve um erro PR, que foi completamente embaraçoso e fácil de entender. Eles enviaram um e-mail de teste que tinha alguma tomada de posse do corpo. Pretendia-se apenas para ir para a equipe como um teste in-house, mas adivinhem? Ele correu como que para todos os usuários.Fetchnotes para lançar com fácil-Sync Notas para celular e Web [News]Fetchnotes para lançar com fácil-Sync Notas para celular e Web [News]consulte Mais informação

A equipe Fetchnotes entrou em pânico e temeu o pior, mas na verdade eles voltaram muitas respostas light-hearted. Muitos usuários sorriu quando eles perceberam que estavam lidando com pessoas reais e não uma entidade sem rosto. Claro, houve alguns usuários que ficaram chateados pela linguagem e Fetchnotes fez com que eles se desculpou com todos e cada um deles.

A vantagem do seu desastre é que eles viram um aumento de pessoas usando o seu serviço após o email de teste saiu. Parece que um monte de pessoas que não eram usuários regulares foram lembrados do serviço e decidiu experimentá-lo novamente. O que mais poderia um desejo de arranque para?

Lições aprendidas:

• Revise seus e-mails de teste e não piada sobre quando você escrevê-los!
• Rir de si mesmo, se necessário.
• desculpas pessoais podem percorrer um longo caminho.

Alguma vez você já teve que recuperar de um erro PR sério online? Se assim for, o que você fez?