As melhores dicas de atendimento ao cliente amazon que fazem de você um melhor cliente

Nós temos todas as histórias de horror ouviu falar sobre serviço ao cliente errado, mas com estes dicas e truques Amazon

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Aqui estão 16 dicas de atendimento ao cliente úteis para viciados da Amazônia.

Como entrar em contato Amazon Atendimento ao Cliente

Video: COMO ATENDER BEM? O QUE É ATENDIMENTO AO CLIENTE? COM O PALESTRANTE DE VENDAS ANDRÉ ORTIZ

O início de qualquer experiência frustrante com o serviço ao cliente é não saber exatamente como chegar ahold de uma pessoa real para falar. Amazon oferece várias opções para você escolher, dependendo do seu método preferido de comunicação e o tipo de problema que você está enfrentando.

1. Entrando em contato com Amazon por telefone

Chamando Amazon por telefone é definitivamente a maneira mais simples de entrar em contato com eles, mas não o uso mais eficiente de seu tempo. Não importa o que sua pergunta é, você pode chegar a um agente de serviço ao cliente chamando seu número gratuito: 1 (877) 586-3230. Esteja ciente de que você vai ter que passar um quantidade significativa de tempo a ouvir música em espera, e que você pode ser solicitado uma série de perguntas antes de seu agente de serviço ao cliente é capaz de ajudá-lo. FastCustomer: Skip longo tempos de espera na linha abertas Atendimento ao ClienteFastCustomer: Skip longo tempos de espera na linha abertas Atendimento ao Clienteconsulte Mais informação

Video: Palestrante de Atendimento ao cliente - Palestra Como atender bem

Você também pode optar por ter Amazon chamá-lo ao navegar através de sua página Fale Conosco e selecionando “Telefone”, que o levará a uma página onde você é capaz de introduzir o seu número de telefone e selecione se você gostaria Amazon para chamá-lo de imediato , ou em poucos minutos de tempo.

2. Entrando em contato com Amazon por bate-papo

A maneira mais direcionada para se comunicar com a Amazon está a seguir a sua linha em contato conosco processo e, em seguida, escolhendo para conversar online com um representante. Eu descobri que eu raramente teve de esperar mais do que alguns minutos para ser conectado com um representante de serviço ao cliente através de chat, e suas respostas são sempre rápido.

Este método é preferível chamar Amazon diretamente porque as seleções feitas usando o formulário on-line irá orientar o seu pedido de um representante de serviço ao cliente que está familiarizado com o tipo de problema que você tem. Além disso, esta é uma ótima opção para aqueles que não gostam de falar ao telefone ou que se comunicar melhor com a escrita. Você também pode optar por ter uma transcrição do bate-papo enviado para você, que pode ser útil se você precisa para se referir a um número específico ou garantem mais tarde.

3. Entrando em contato com Amazon por E-mail

Sua opção final para entrar em contato com Amazon diretamente é para lhes enviar um e-mail. A coisa agradável sobre esta opção é que você é capaz de enviar Amazon todas as suas informações no e-mail inicial, que na melhor das hipóteses pode permitir que você para cuidar de um problema em uma única troca de e-mail!

Para contatar a Amazon por e-mail, você segue a mesma forma que você faria para conversar ou ter Amazon chamá-lo, mas selecione a opção de e-mail no final. O e-mail será enviado a partir do endereço associado à sua conta Amazon.

Infelizmente, há sempre a possibilidade de que seu e-mail inicial pode não conter todas as informações com o representante de serviço ao cliente necessita - neste caso, você vai acabar em uma troca de vai-e-vem muito semelhante ao que você teria usando o serviço de bate-papo, apenas com um pouco mais de tempo de espera entre e-mails.

4. Amazon Co-Pilot

O que é Amazon Co-Pilot?

Em 2015 Amazon introduziu uma nova forma de atendimento ao cliente que pode ser uma grande ajuda para as pessoas que estão menos familiarizados com as compras on-line ou que simplesmente não estão entendendo as instruções do seu representante de serviço ao cliente.

Você pode acessar a home page para Amazon Co-Pilot clicando Socorro na barra de menu superior da Amazon, em seguida, Precisa de mais ajuda na parte inferior da página, seguido clicando Amazon Co-Pilot, mas você não será capaz de acessar Co-Pilot até que você está ao telefone com um representante de serviço ao cliente.
Enquanto você está no telefone com seu representante de serviço ao cliente Amazon, você pode deixá-los saber que você gostaria de usar o recurso de Co-Piloto. A pessoa de apoio lhe dará um código para você entrar na tela inicial Co-Pilot, e em seguida, eles serão capazes de navegar o site da Amazon para você no seu computador.

Não se preocupe - o representante do serviço ao cliente pode só de acesso Amazon páginas web enquanto estiver conectado ao seu navegador através da Co-Pilot, não a sua webcam ou quaisquer outras janelas abertas, páginas web, e / ou programas.

5. Usando Amazon de ajuda da comunidade

Se você tiver uma pergunta e não se importam quem é que respostas, você pode achar que os fóruns de ajuda Amazon são tudo que você precisa. Os fóruns podem ser acessados ​​pressionando Socorro na barra de menu superior da Amazon, e em seguida, selecionando Precisa de mais ajuda? na parte inferior da página seguido pela Pergunte à Comunidade Amazon.

Sobre estes fóruns usuários podem responder a perguntas uns dos outros e oferecer conselhos ou soluções para situações frustrantes. Se você está procurando um reembolso os outros usuários não serão capazes de consertar as coisas para você, mas eles podem ter excelentes sugestões sobre as melhores maneiras de pedir para um ou o que você pode esperar de seu serviço ao cliente experiência.

Há três maneiras fáceis de procurar a resposta à sua pergunta

• Pesquisar por questões passadas (1): Com milhões de pessoas usando Amazon todos os dias, as chances são de que alguém lá fora, teve o mesmo problema que você. Faça uma busca rápida de questões que já fazem parte do fórum e ver se sua pergunta já foi feita (e respondeu!).
• Faça uma nova pergunta (2): Se você ainda não viu a resposta à sua pergunta depois de pesquisar as suas palavras-chave, você pode pedir o fórum si mesmo. Inclua o máximo de informação possível (com a exceção de qualquer informação de identificação, é claro!), E depois ver o que a comunidade tem a dizer. Lembre-se de levar respostas com um grão de sal - que pode ser mais rápido e mais sincero do que respostas de representantes de serviço ao cliente Amazon, mas eles também não têm a mesma autoridade e não pode ser up-to-date em políticas e procedimentos Amazonas.
• Ver Perguntas (3): Você pode ter a sorte de encontrar a resposta à sua pergunta (ou qualquer número de outras dicas e sugestões úteis), percorrendo as perguntas e respostas recentemente postadas por outras pessoas na comunidade Amazon. Você pode até mesmo ser capaz de dar uma mão e responder a uma pergunta ou dois para alguém que está à procura de clareza!

6. Vendedores de Terceiros

Ao encomendar da Amazon é importante ser claro sobre se você está comprando diretamente do site da Amazon ou de um vendedor de terceiros. Embora a Amazon pode ser capaz de ajudar com alguns problemas que acontecem em uma transação de terceiros, você provavelmente melhor começar seu processo de resolução de problemas com o vendedor real.

Video: TIPOS DE VENDEDORES

Se você quiser entrar em contato com o vendedor diretamente, mas pode ser um pouco de um processo. Os passos seguintes irão orientá-lo através da trilha de coelho de links que você precisa seguir.

• Primeiro, você vai querer olhar para cima a ordem (seja através de uma confirmação por e-mail ou sob “minhas ordens" conectados). O nome do vendedor deve aparecer sob o título do item, e deve ser um hyperlink.

• Depois de clicar no nome do vendedor você será direcionado para uma página que irá mostrar-lhe outros itens que eles vendem e feedback recente que receberam. Clique em "Vendedor Informações Detalhadas” em seu nome e avaliação do gabarito para ser direcionado para a próxima página, onde você receberá informações detalhadas sobre quem contactar para o problema que você tem (por exemplo, reembolsos tendem a ir através da Amazon, enquanto a informação de produto e transporte perguntas devem passar por o vendedor de terceiros).

• Se você ainda está certo de que você deve ser contactar o vendedor de terceiros, o próximo passo é pressionar no link para atendimento ao cliente do vendedor

Video: Como fazer um ÓTIMO ATENDIMENTO ao seu cliente?

• As ligações devem levá-lo para um formulário de contato que lhe permitirá preencher os detalhes da sua pergunta e enviar um e-mail para o vendedor a partir do endereço de e-mail associado à sua conta Amazon. O tempo de resposta para estes e-mails vai depender do vendedor individual, como eles operam independentemente da própria Amazon.

O Amazon Atendimento ao Cliente pode fazer por você?

É fácil dar de ombros para os pequenos contratempos e sobretaxas que fazem parte da maioria das experiências de compras on-line. No entanto, o serviço ao cliente Amazon recebe nota máxima por um motivo - os representantes de serviço ao cliente pode realmente fazer a diferença na sua experiência de compra online. Considere pedir-lhes ajuda com as seguintes coisas:

• Políticas Amazônia: Ninguém sabe políticas da Amazon e pratica melhor do que os representantes de serviço ao cliente! Se você está confuso sobre quanto tempo você tem para um retorno, tiver dúvidas sobre os tempos de navegação, ou apenas quer entender o sistema um pouco melhor vale a pena estender a mão. Você vai ser capaz de obter uma resposta rápida, verificada sem gastar muito tempo navegando labirinto de um site da Amazon.
• reembolsos: Se você precisar de um reembolso de uma assinatura (como um automático Amazon Prime renovação) ou um item que não foi descrito, chegou tarde, ou chegou danificado, atendimento ao cliente normalmente irá acompanhar, através sem qualquer aborrecimento.
• Alterações Preço: Há muitos grandes maneiras de economizar na Amazon, por isso, se você fizer uma compra e, em seguida, observe o preço caiu (dentro sete dias de sua compra), serviço ao cliente geralmente será capaz de reembolsar a diferença entre os preços.
• Pacotes de falta: Se o seu pacote desapareceu sem um serviço ao cliente de rastreamento, contato. Eles podem ser capazes de lhe dar uma estimativa actualizada da sua data de chegada, enviaremos uma substituição, ou potencialmente até mesmo fornecer um reembolso.

Como tirar o máximo proveito de sua experiência de Atendimento ao Cliente

Não importa qual método você escolher para entrar em contato com a Amazon, existem algumas maneiras garantidas para tirar o máximo proveito de sua experiência de serviço ao cliente.Você está recebendo o máximo proveito do seu cliente Experience Serviço?Você está recebendo o máximo proveito do seu cliente Experience Serviço?Alguma vez você já chamado serviço ao cliente, apenas para terminar a chamada frustrado, decepcionado e sem resolução? Ou talvez houvesse uma resolução, mas foi desfavorável e certamente não vale o tempo que você gasta em ...consulte Mais informação

• Seja educado: Às vezes você precisa chamar publicamente uma empresa fora, mas a menos que seja realmente uma situação extrema não há nada que vai ajudá-lo mais com representantes de serviço ao cliente do que tratá-los como seres humanos e ser educada durante toda suas interações. Você ainda está autorizado a expressar suas frustrações, mas fazê-lo de uma forma que reconhece que não é culpa do serviço do representante do cliente, e permite que você tanto de trabalhar juntos para encontrar uma solução.
• Esteja preparado: Tente ter todas as informações necessárias (como números de ordem, nomes de produtos, datas importantes, números de cartão de crédito, etc.) com você antes de entrar em contato com Amazon. Este simples passo irá melhorar significativamente a eficiência de seu telefonema ou chat!
• Explique o problema: Tente dar o seu representante de serviço ao cliente todas as informações pertinentes sobre a sua situação na frente para que eles saibam a melhor forma de ajudá-lo. Dê-lhes um rápido resumo deixá-los saber quem você é, o que ordem você está chamando, eo que deu errado - isso proporciona uma excelente base para o seu representante de serviço ao cliente para construir fora com perguntas de esclarecimento adicionais.
• Peça o que quiser: Se você quer um reembolso, um substituto, uma explicação, ou uma alteração feita para o seu fim, deixe o serviço representante cliente saber! Esta é uma situação win-win - seu serviço representante cliente entende o que você está olhando para sair da conversa, e você tem uma chance muito melhor de ver o resultado final que você está esperando.
• Imprensa Restart: Às vezes, as conversas com o serviço ao cliente simplesmente não vão bem - talvez você não clique com o representante, talvez houvesse uma falha de comunicação - seja qual for o caso, se uma conversa não está indo bem, não tenha medo de desligar o telefone ou fechar o bate-papo e tentar a sua sorte novamente com outro representante de serviço ao cliente.
• Seja ciente das regras: Amazon tem incrível serviço ao cliente, mas ainda há regras estritas no lugar sobre o que os representantes são (e não são) autorizados a fazer. Esteja ciente das políticas e procedimentos antes, para que você não faça quaisquer pedidos que estão completamente fora do escopo do que Amazon é realmente capaz de fazer.

Isso é realmente tudo o que preciso?

Amazon consistentemente recebe nota máxima por seu serviço ao cliente, e é definitivamente uma prioridade para a empresa - Jeff Bezos, CEO da Amazon, disse à revista Forbes em 2012 que todos os executivos de nível superior devem comparecer dois dias de treinamento call-center cada ano para que eles para entender o que o serviço ao cliente é tudo.

Eu tenho que dizer, minhas experiências pessoais com o serviço ao cliente da Amazon sempre foram grande - eu nunca tive que esperar muito tempo para uma resposta, receberam vários reembolsos, sem qualquer aborrecimento, e sempre me senti como um cliente valioso. Isso tem sido a sua experiência com a Amazônia?

Se você tem alguma dicas e truques para Atendimento ao Cliente da Amazon, eu adoraria ouvir sobre eles nos comentários!