5 Maneiras de obter o serviço ao cliente para observá-lo em redes sociais

Sua empresa favorito caiu a bola, e que assinatura de US $ 80 que você paga para não coincidir exatamente com a sua descrição. Pior de tudo, o site da "Contate-Nos"

ligação é uma mentira completa e total. Tudo isso leva a uma página cheia de respostas enlatadas que podem ser escolhidos a partir de uma lista.

Sim. Nós temos tudo estado lá.

Às vezes, você tem que fazer as coisas de outra maneira. Às vezes, você tem que levar seus problemas para o mundo da rede social corporativa. Ao usar vários serviços, como Twitter e Facebook, você só poderia ser capaz de obter serviço ao cliente para procurar o seu caminho. No entanto, você precisa fazer as coisas certas. Confira nossas dicas abaixo.Não apenas para Slackers: 5+ Ways redes sociais podem ajudá-lo no trabalhoNão apenas para Slackers: 5+ Ways redes sociais podem ajudá-lo no trabalhoPara muitos de nós, as redes sociais são apenas uma tendência passageira. Passamos grande parte da nossa vida sem eles, e nós não vê-los como necessário de forma alguma. Na verdade, muitos de nós tendem ...consulte Mais informação

Pense antes de postar

Eu me senti como este precisava ser dito na vanguarda do artigo, por isso mesmo: às vezes agimos irracional. Quando você envia um discurso cheias de maldição dirigida a uma empresa via Twitter, Facebook, ou mesmo sites de reclamação de catering para os consumidores insatisfeitos, alguém tem para responder por it.Occasionally, a resposta não é ainda responsável pelo problema.7 razões pelas quais você deve usar Twitter7 razões pelas quais você deve usar TwitterTwitter agora tem sido com a gente por sete anos e contando. Isso foi há sete anos para o dia desde que Jack Dorsey enviou o primeiro tweet em 2006, num momento em que o micro-blogging sociais ...consulte Mais informação

Considere o conto preventivo por Lindsay Robertson em que Home Depot asneira sua entrega AC. Embora os arranjos do transporte foram feitas on-line, sua raiva-abastecido Tweet resultou no já exausto local gerentes de loja chegando em sua porta no 11:00 para transportar o objeto desmedido dentro de seu apartamento. Eram esses indivíduos a culpa? Não. No entanto, eles tem a extremidade curta da vara.

Publicamente chamá-los

Bem. Você já pensou sobre isso. gestores locais da companhia eram idiotas para você. Assim eram os caixas e associados. Em suma, esta empresa apenas é uma merda. Se você tem carne, às vezes a melhor decisão é a queixar-se através de um Tweet ou Facebook post. By the way, isso não vai necessariamente fazer você aparecer whiney ou pequeno - este é apenas o novo modo de fazer as coisas.

Na verdade, se os tweets de empresas ou comentários com uma solução para o problema, ele pode ajudar alguém com o mesmo problema! Além disso, a maioria das empresas prefere não tem sangue ruim fora e sobre como esta, então eles vão fazer tudo o que podem para corrigir o problema. A menos que, você sabe, eles realmente chupar. Nesse caso, você provavelmente deve encontrar alguém para fazer negócios com ele.

Mantenha-aberto

Mantendo sua pergunta em aberto é uma boa opção para uma questão que não é também principal. Obviamente, pode haver algo de errado, mas talvez você sabe que um Tweet simples ou Facebook post não é a melhor maneira de transmitir a sua mensagem. Você pode sempre enviar uma curta nota que diz algo como, "Ei pessoal. Você poderia me dizer a melhor maneira de entrar em contato com você sobre um problema que estou tendo com o seu produto?”

É simples, não ameaçador, e honesto. Normalmente, você receberá um endereço de e-mail adequada para usar ou talvez mesmo um aviso para explicar sua situação. Como um plus, este tipo de simplicidade pode ajudar a impedir que as coisas ficar aquecido em cada extremidade. Normalmente, atuando profissionalmente é o melhor caminho a percorrer.

Resumem a situação

Então você já pode ter solicitado para uma melhor rota contato. Você era agradável sobre ele, mas a empresa nem sequer responder. Yep - você era ignorados. Agora é o tempo para que as coisas ficam um pouco mais drástica. Embora isso pudesse ser visto como um pequeno mesquinho, você deve postar - em detalhe - cada parte do problema que você está tendo. Tenha calma, no entanto. Não há necessidade de agir infantil.

Se a empresa não responder de imediato, outros provavelmente vontade. A Internet é uma força poderosa, meu amigo. Às vezes você pode usá-lo para sua vantagem. Quer se trate de alguém que não tem auto-controle, tanto quanto você comentar sobre o post ou uma imagem que está sendo compartilhado no Reddit, há definitivamente uma chance de que isso vai chamar a atenção de serviço ao cliente.

Video: Como Conquistar a Confiança do seu Cliente em até 5 minutos - Marcos Sousa

Construir um Posse

Video: Jornal Hoje - Atendimento ao cliente é mais eficiente nas Redes Sociais.avi

Nós discutimos todos os passos que você pode tomar, mas e se nenhum deles funciona? Bem, como eu disse anteriormente, a Internet é uma força poderosa. Se você não pode chamar a atenção de atendimento ao cliente, chamar a atenção da Internet. Em vez de esperar por alguém para postar o seu problema no Reddit, postá-lo sozinho. Você participa de fóruns relacionados aos produtos da empresa? Postar lá também.

Em outras palavras, construir tanta atenção em torno do seu caso possível. Faça o que puder para desenhar os olhos para o problema, e se colocar em uma posição onde a empresa não pode ignorar você.

Conclusão

Às vezes as empresas têm dias ruins, de modo manter isso em mente antes de você absolutamente desencadear. No entanto, outras vezes, eles simplesmente não são boas empresas. Acontece!

Video: Como abordar clientes - Marcelo Ortega

Alguma vez você já contactado o serviço ao cliente através de uma rede social? Será que isso funciona para você?