10 Histórias de suporte técnico surpreendente que realmente aconteceu

Como a tecnologia continua a avançar, suporte técnico torna-se cada vez mais importante

. Infelizmente, entre as pessoas que trabalham suporte técnico e os usuários finais que precisam de ajuda do suporte técnico, é difícil ter muita empatia pelo outro lado.Que grande empresa tem o melhor suporte técnico? MakeUseOf DescobreQue grande empresa tem o melhor suporte técnico? MakeUseOf DescobreHá poucas coisas na vida que me incomodam mais do mau serviço ao cliente. Entre sofrimento através de menus automatizados, tentando comunicação com as pessoas cujo sotaque é indecifrável, e sistemas de reconhecimento de voz que me fazem ...consulte Mais informação

O suporte técnico pode ser um pesadelo para você, mas aqui estão algumas histórias absolutamente surpreendentes que dão um vislumbre da vida desses heróis anônimos. Lágrimas, risos, e até mesmo a justiça aguarda nestes contos de Suporte Técnico.

1. Nenhum ato de bondade é muito pequeno

Aqui está a coisa triste com a ajuda de TI: funcionários de apoio que todos os usuários finais são idiotas enquanto os usuários finais que todos os funcionários de apoio são incompetentes. Ambos os lados tendem a esquecer que o outro lado é humano, e que leva a uma série de mal-entendidos.

Ou, no caso desta história, um monte de dor e reflexão. Você nunca sabe o que alguém pode estar passando, e um pequeno ato de bondade pode ser a única coisa que traz uma quantidade incomensurável de alegria na vida de alguém.

Como eu disse, eu lidei com isso antes, então eu tentei o meu melhor para não levá-la pessoalmente, mas eventualmente eu tive que perguntar-lhe se pode reservar um técnico de serviço para a casa (uma chamada de cortesia) para obter a sua TV funcionando corretamente . Infelizmente, o nosso calendário reserva foi mostrando um compromisso 3 dias fora. Foi quando ele caiu isso em mim:

“Não se preocupe em enviar um técnico maldita, porque eu vou estar morto até então. Eu sou 94 e TV é a única coisa que me resta, se você realmente vai me fazer esperar por um técnico?”

Leia a história completa aqui e estar preparado para ser processado sem palavras.

2. Paranoid e justamente por isso

Qualquer um que tenha sido no negócio de TI para mais de um ano tem provavelmente correr para o seu quinhão de nutjobs conspiração e lunáticos paranóicos - mas de vez em quando, as teorias de conspiração e paranóia acabam sendo justificados.4 razões pelas quais as pessoas ignoram seus pedidos de ajuda4 razões pelas quais as pessoas ignoram seus pedidos de ajudaFazer as perguntas certas que você pode obter ajuda imediata ou feedback. Mas há uma arte para a consulta inteligente. Aqui estão quatro razões que poderiam ser você parar de fazer perguntas melhores.consulte Mais informação

Ela insiste que seu marido está monitorando cada movimento dela, seguindo seu veículo, monitorando seu computador, e gravando-la em sua própria casa. Aqui é onde fica interessante: Ela afirma que ela sabe tudo isso, porque ele contou a ela sobre isso.

Na verdade, ele tem ido tão longe a ponto de ameaçar sua vida se ela tentar mexer com nada disso. Ela diz que tem tentado aplicar para uma ordem de proteção contra ele, mas aparentemente sem algum tipo de evidência de seu comportamento, ninguém iria levá-la a sério.

Dou-lhe o teste decisivo louco e eu dizer-lhe que, a fim de reunir provas discretamente precisaríamos de dois dos nossos consultores seniores para investigar. $ 300 por hora, mínimo de quatro horas.

Ela pega a carteira dela. F ***, ela está falando sério.

Leia a história completa aqui. Ele lê como um romance de suspense, mas nunca bordas em território inacreditável. É um pouco longo, mas definitivamente vale a pena ler. Ir a tecno-jargão no meio para salvar a si mesmo um pouco de tempo.

3. O 5:45 “amigo de um amigo” Call

Um dos piores aspectos de ser um profissional de TI é que os membros da família, amigos e amigos-de-amigos supor que você está sempre disposto a dar aconselhamento gratuito. É ainda pior quando eles Espero você para ajudar, e pior ainda quando exigem isso de você. Como você gostaria de ser chamado às 5h45 por um estranho?

Me: “Olá?”

Estranho: “Hi DallasITGuy, este é de R $ GuyYouBarelyKnow. Você tem um segundo? Eu não posso pegar meu laptop no meu wireless em casa e eu realmente preciso verificar para ter certeza que meu vôo está no tempo “.

Eu: “Quem f *** é isso de novo”

Estranho: “Este é de R $ GuyYouBarelyKnow. Eu sou um amigo de US $ OtherGuy. Nós nos conhecemos em US $ NeighborhoodBar um par de semanas atrás. para baixo do meu Internet e lembrei-me você está nele então eu olhei para o seu número e deu-lhe um anel. Você pode me ajudar rapidinho?”

Leia a história completa aqui, mas se você está propenso a picos de pressão arterial, você provavelmente deve fazer-se um favor e passar para a próxima história.

4. Internet quebrado da mamãe

Às vezes, os pedidos de suporte técnico são mais do que apenas apoio técnico. Isso é o que este trabalhador de TI descoberto quando sua mãe em contato com ele sobre sua conexão com a Internet quebrado, e ele levou um pouco para perceber o que ela realmente queria.5 truques para obter seu departamento de TI para ajudá-lo Faster5 truques para obter seu departamento de TI para ajudá-lo FasterQuantas I.T. techs leva para trocar uma lâmpada? Nenhum, não apresentou um bilhete de help desk para ele.consulte Mais informação

Meu telefone tocou na semana passada, enquanto eu estava em casa. Folga.

Mãe: “Você tem um mel minuto? Minha internet não funciona, seja computador, nem o tablet tanto .. Eu estava pensando que talvez você poderia vir jantar mais tarde e olhar para ele? Comprei frango, queijo fresco, vinho, e eu estou assando um ..”

Em algum lugar mais tarde para baixo o menu I já fixado. Eu trabalho no telco, e ter acesso a minhas ferramentas remotamente, vi que não tinha IP válido para que eu reiniciar o modem eo roteador nós fornecê-la. questão básica de renovação da concessão. Isso acontece, tudo o resto é verde.

Me: “Boom, mágica, você é mãe online.”

Mãe: “Whaa? ... Oh. Você está certo." Parece desapontado. “Obrigado, isso foi muito rápido, acho que não vai incomodá-lo para vir em seguida.”

Leia a história completa aqui, mas o mais importante, lembre-se que há pessoas em sua vida que gostaria de ter mais tempo para passar com eles!

Video: 7 HISTÓRIAS DE SUICÍDIO COM FINAL SURPREENDENTE

5. acidentalmente se o Secretário Fired

Os seres humanos estão sendo substituídos por robots a um ritmo alarmante, e muitos mais empregos em breve estará em risco. Esta história de suporte de TI é uma conta hilariante de como generosidade de um homem voltou e mordeu o direito colega de trabalho na parte traseira.Por Substituição de seres humanos com estes robôs Faz SentidoPor Substituição de seres humanos com estes robôs Faz SentidoHá alguma empregos onde a automação e precisão são tão valiosos que os robôs são realmente mais merecedor deles do que os seres humanos?consulte Mais informação

Claro que, sendo o, ainda-não-desiludidos, início dos anos vinte nerd de computador de olhos brilhantes ansioso para provar o meu valor, eu não só quero fazer o meu trabalho. Eu queria fazê-lo grande e realmente impressionar as pessoas. Ir acima e para além e ser apreciado.

Eo secretário reclamando a partir daquela manhã havia se estatelou uma grande oportunidade para mostrar que eu sou um cavador direito real no meu colo.

Leia a história completa aqui, e enquanto você está nisso, você pode querer ter um momento para considerar o que vai acontecer quando robôs assumir todos os nossos postos de trabalho.

6. “Eu acho que nós estamos sendo cortado!”

Os mais engraçados - e mais frustrantes - clientes em suporte técnico são aqueles que têm tão pouca experiência com o computador que tudo assusta-los e eles não têm idéia de como lidar com até mesmo o mais mundano dos problemas.

O telefone toca.

Video: VEJA ESTA HISTÓRIA DESSE HOMEM(((SURPREENDENTE)))

Ela: “Sim Olá. Este o secretário do CEO. Precisamos de você para vir-se! Nós temos um grande problema.”

Eu: “O que parece ser errado?”

Ela: “Mr. CEO está tentando abrir um arquivo no Word, mas cada vez que ele faz isso, texto embaralhado está aparecendo. Acho que estamos sendo cortado!”

Leia a história completa aqui. Esperemos que histórias como esta ajuda você a melhor simpatizar com trabalhadores de TI. Eles têm de lidar com um monte de pedidos de suporte loucas e inane em uma base diária, então quando eles são curtos com você, não levá-la pessoalmente.5 coisas que os usuários Diga apoiá-lo e que eles realmente significam5 coisas que os usuários Diga apoiá-lo e que eles realmente significamÀs vezes o que as pessoas dizem que eles precisam, nem sempre é o que eles realmente precisam. Às vezes, você só tem que saber melhor.consulte Mais informação

By the way, representação de pirataria de Hollywood nunca é o que realmente parece que é. Na maioria das vezes, hacks são totalmente invisível. Em vez disso, você deve se preocupar mais com a instalação de uma boa suíte de segurança e aderir a estes a maioria das dicas eficazes de especialistas em segurança.

Fenomenal Atendimento ao Cliente 7. do Google

Se você ama `em ou odiá-los, você tem que dar adereços Google para o que eles fizeram por esta pessoa que precisava de ajuda - com um produto que não foi relacionado para o Google de forma alguma.

Meu amigo comprou uma caixa de Netflix para uma TV, e quando isso não iria funcionar, me pediu para vir configurá-lo. Eu não poderia chegar até depois do trabalho, e quando o fiz, ele estava trabalhando. Ela disse que chamado Google para corrigi-lo ...

Leia a história completa aqui. Para ser justo, o trabalhador apoio Google provavelmente usou o Google para ajudá-la a resolver sua configuração, mas ainda assim, é bom saber que estes tipos de momentos tranquilos estão acontecendo lá fora, mesmo que nem sempre ouvir falar deles.

8. IE vs Chrome, que é a diferença?

pessoas com experiência em tecnologia tendem a esquecer o quanto jargão, conhecimento e experiência é necessária para tornar-se confortáveis ​​com a tecnologia. Coisas que são simples de você e eu poderia ser impossível de entender para o usuário médio - como a diferença entre o Internet Explorer e Chrome.

Me: “Minha senhora, parece que tudo funciona bem aqui, a Internet está funcionando bem, você tem certeza que não é um problema com a sua ligação?”

Mulher olhou para mim como se eu ofendido seus antepassados

Mulher: “NÃO PODE VOCÊ VER senhor, eles DELETED INTERNET DE MEU COMPUTADOR !!!”

Oh. Eu tenho que ... Alguém apagou Internet Explorer de seu laptop, mudando-o com o Chrome. Pobre mulher não tinha a menor idéia o Chrome é.

Leia a história completa aqui e tentar não FacePalm muito difícil ou julgar a mulher como um ser humano estúpido. Nós temos tudo estado lá em um ponto ou outro, e é por isso que sites como este existe: para ajudar as pessoas a aprender!

Video: HISTORIAS SOBRE ANA PAULA AROSIO , ATE HOJE ESTA RECLUSA.VEJA ONDE MORA A MAE DA ATRIZ

9. Voicemails de sua filha

Suporte de TI pessoal raramente são agradeceu quando eles fazem um trabalho bem feito, mas mais do que isso, eles são ainda mais raramente reconhecido quando eles fazem o trabalho de nível herói. Considere esta história de um trabalhador help desk inocente que faz o seu melhor para ajudar a recuperar importantes arquivos de correio de voz de um homem.

Eu não me lembro seu nome, mas sua descrição do problema era apenas “precisa remover arquivo de áudio de telefone”. Figured heh isso deve ser fácil (um membro da faculdade de idade típica precisando de ajuda com seu telefone tipo de coisa), pedi-lhe para vir sentar-se na minha estação e deu uma olhada em seu problema.

Ele desbloqueia o telefone para mim e eu navegar para o seu aplicativo de telefone e puxar para cima o correio de voz. Enquanto eu estava olhando para o telefone, ele disse que havia 3 mensagens de voz a partir do fim de semana anterior foram as que ele queria salvos. Joguei o primeiro no alto-falante para ver se eles estavam jogando corretamente.

"Ola pai…"

Leia a história completa aqui. Se há uma coisa para tirar essa história, é que mesmo o mais simples ou mais humilde das tarefas - como salvar arquivos de correio de voz - pode fazer uma enorme impacto na vida de alguém. Nunca subestime o que você pode estar ajudando outras pessoas.

10. O caso do 500-Mile-mail

Esta última história de suporte de TI é partes iguais fascinante e hilariante. O que você faz quando alguém lhe diz que eles não podem enviar e-mails para destinatários que são mais de 500 milhas de distância? A solução para este problema “impossível” definitivamente vai pegar você desprevenido.

Eu estava trabalhando em um trabalho em execução no sistema de e-mail campus alguns anos atrás, quando recebi um telefonema do presidente do departamento de estatísticas.

“Nós estamos tendo um problema ao enviar e-mail fora do departamento.”

“Qual é o problema?”, Perguntei.

“Não podemos enviar e-mail mais de 500 milhas”, explicou o presidente.

Engasguei com o meu latte. "Volte novamente?"

“Não podemos enviar e-mails mais de 500 milhas daqui”, ele repetiu. “Um pouco mais, na verdade. Chamá-lo de 520 milhas. Mas não mais longe.”

Leia a história completa aqui. Se alguma coisa, isso só serve para mostrar que os trabalhadores de TI, ocasionalmente, tem que lidar com alguns problemas muito estranho e chegar a diagnósticos brilhantes.

Trabalhadores de TI merece o nosso apreço

A próxima vez que você pensa que todos os trabalhadores de suporte de TI são preguiçosos e incompetentes, nós pedimos que você lembre-se estas histórias. Considere o que eles têm de lidar com em uma base dia-a-dia, e lembre-se que alguns trabalhadores de TI verdadeiramente são heróis modernos.

Por outro lado, estar ciente de que há pessoas predatórias lá fora, que disfarçar-se como suporte de TI popular a fim de farsa e enganar os usuários inocentes como eu e você. Aprender a identificar essas fraudes de suporte técnico para que você não se tornar uma vítima.O que há de Suporte Técnico Falso & Porque você não deve confiar em tudo que você vê no GoogleO que há de Suporte Técnico Falso & Porque você não deve confiar em tudo que você vê no GoogleVocê está sentado em casa, cuidando de seu próprio negócio. De repente, o telefone toca. Você pegar, e é Microsoft (ou Norton, ou Dell, ou ...). Especificamente, é um engenheiro de suporte, e ele está em causa - causa para ...consulte Mais informação

Tem alguma história de suporte de TI de seu próprio país? Se você fosse o ajudante ou o usuário final, queremos ouvi-los todos! Se você não tem histórias, em seguida, dizer-nos sobre seus maiores peeves TI animal de estimação!